Vous constatez un retard dans l'envoi des demandes d'avis à vos clients ?
Une information importante peut aider nos experts à identifier l'origine de ce délai : il s'agit de l'en-tête de l'e-mail. Il s'agit d'un journal d'information contenant des détails techniques sur l'e-mail reçu.
Cet article vous explique les étapes à suivre pour récupérer un en-tête d'email sur Gmail/Outlook.
Procédure
Sur Gmail
Étape 1
Demandez à votre client de vous transférer l'email de demande d'avis qu'il a reçu en retard.
Étape 2
Une fois que vous avez reçu l'email de votre client, cliquez sur les trois petits points
Étape 3
Cliquez sur "Afficher l'original"
Étape 4
Copiez tout le texte de l'entête dans un fichier texte
Étape 5
Envoyez-nous le fichier texte.
Sur Outlook
Étape 1
Demandez à votre client de vous transférer l'email de demande d'avis qu'il a reçu en retard.
Étape 2
Une fois que vous avez reçu l'email de votre client, cliquez sur les trois petits points
Étape 3
Cliquez sur "Afficher" ⇾ "Afficher les détails du message"
Étape 4
Copiez tout le texte de l'entête depuis le pop-up dans un fichier texte
Étape 5
Envoyez-nous le fichier texte.