Les avis testeurs sont considérés comme des “avis” et sont donc soumis aux lois en vigueur spécifiques du marché des avis en ligne.
De plus, il sera nécessaire d'indiquer très clairement à proximité des avis que ces derniers sont des avis de testeurs (et que par conséquent, ils ont reçu un produit gratuitement).
En France : Décret 2017-1436 sur les avis en ligne
Préciser à proximité des avis :
✔️ L'existence ou non d'une procédure de contrôle des avis ;
✔️ La date de publication de chaque avis, ainsi que celle de l'expérience de consommation concernée par l'avis ;
✔️ Les critères de classement des avis parmi lesquels figurent le classement chronologique.
Dans une rubrique spécifique facilement accessible :
✔️ L'existence ou non de contrepartie fournie en échange du dépôt d'avis ;
✔️Le délai maximum de publication et de conservation d'un avis.
✔️Les caractéristiques principales du contrôle des avis au moment de leur collecte, de leur modération ou de leur diffusion ;
✔️La possibilité, le cas échéant, de contacter le consommateur auteur de l’avis ;
✔️La possibilité ou non de modifier un avis et, le cas échéant, les modalités de modification de l’avis ;
✔️Les motifs justifiant un refus de publication de l’avis.
Au Portugal : Décret sur les avis en ligne
Article 4B - Systèmes d'évaluation
✔️ b) Identifier de manière claire et non équivoque les avis dont les auteurs ont reçu un quelconque avantage en échange de leur avis, lorsqu'ils en ont ou devraient en avoir connaissance.
✔️ c) Garantir que les avis sont publiés sans délai et que leur auteur peut, à tout moment, en modifier le contenu ;
✔️ d) Veiller à ce que tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, restent disponibles pendant une période de temps identique, qui ne peut être inférieure à six mois.
✔️ 2 - Les avis seront mis à la disposition des consommateurs de préférence par ordre chronologique et il est du devoir du prestataire d'indiquer les critères utilisés.
✔️ 3 - Les marketplace en ligne mettront à disposition des mécanismes permettant de signaler les faux avis ou les avis abus et permettront au fournisseur de biens ou au prestataire de services de répondre à l'avis présenté.
En Europe : Directive 2019/2161 ou Directive Omnibus
✔️ Indiquer aux consommateurs s’il existe des processus ou des procédures permettant de garantir que les avis publiés émanent de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les produits.
✔️ Fournir des informations sur la manière dont les contrôles sont effectués et fournir aux consommateurs des informations claires sur la manière dont les avis sont traités, par exemple en indiquant si tous les avis sont publiés, qu’ils soient positifs ou négatifs, ou si ces avis ont été sponsorisés ou influencés par une relation contractuelle avec un professionnel.
❌ Considérer comme une pratique commerciale déloyale le fait de tromper les consommateurs en indiquant que les avis sur un produit ont été soumis par des consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté ce produit lorsque aucune mesure raisonnable et proportionnée n’a été prise pour garantir que tel est le cas. Ces mesures pourraient comprendre des moyens techniques permettant de contrôler la fiabilité de la personne qui publie un avis, par exemple en demandant des renseignements pour vérifier que le consommateur a effectivement utilisé ou acheté le produit.
Les dispositions de la présente directive relatives aux avis et recommandations de consommateurs s’entendent sans préjudice de la pratique publicitaire courante et légitime consistant à formuler des déclarations exagérées ou qui ne sont pas destinées à être comprises au sens littéral.
❌ Il convient également d’interdire aux professionnels de soumettre de faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs, par exemple des mentions «j’aime» sur les réseaux sociaux, ou de demander à d’autres personnes de procéder de la sorte pour promouvoir leurs produits, ainsi que de manipuler les avis ou recommandations de consommateurs, par exemple en ne publiant que les avis positifs et en supprimant les avis négatifs. De telles pratiques pourraient également consister à extrapoler des recommandations sociales lorsque l’interaction positive d’un utilisateur avec un certain contenu en ligne est reliée ou transférée à un contenu différent mais associé, créant ainsi l’apparence que cet utilisateur a également une opinion positive de ce contenu associé.
Aux US : FTC Rules
✔️ indiquer de façon claire que les produits ont été offerts