Cet article détaille les vérifications que vous pouvez effectuer pour tenter de rétablir la connexion au module.
Pré-requis
Vous utilisez l'un des modules suivants pour la récupération automatique de vos commandes sur votre compte Skeeper - Avis Vérifiés :
- PrestaShop
- Magento 1
- Magento 2
- WooCommerce
Vous constatez que votre module n'est plus connecté
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce comportement :
- Modification du niveau de sécurité de votre serveur
- Activation des outils de filtrage de trafic internet, comme Cloudflare, etc.
- Mises à jour de la sécurité dans votre serveur.
- Votre module n'est pas à jour
Cette procédure concerne uniquement les modules PrestaShop, Magento 1 et 2, et WooCommerce.
Procédure
Étape 1
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de notre module. Pour cela, rendez-vous dans le menu Collecte des avis > Module e-commerce.
Si vous avez apporté des personnalisations à votre module, il est impératif de procéder à un backup avant la mise à jour, afin de ne pas perdre les données.
Si votre module est à jour, contactez les techniciens en charge de votre serveur pour suivre les prochaines étapes. Votre serveur étant le cœur de votre e-commerce, il doit être paramétré seulement par des spécialistes de ce domaine.
Étape 2
Autorisez les IP Avis Vérifies (dans votre serveur et votre outil de filtrage de trafic, si c'est le cas)
- 34.251.16.171
- 34.249.50.16
- 77.157.173.252
- 52.214.31.102
- 34.252.230.124
- 52.213.8.144
- 109.2.8.15
- 178.33.224.173
- 34.251.217.121
- 34.248.201.13
- 34.240.183.102
Étape 3
Autorisez votre URL API (dans votre serveur et votre outil de filtrage de trafic, si c'est le cas).
Comment trouver mon URL API ?
L'URL API est composé de l'URL de production de votre site plus les éléments de connexion. Voici les différents cas en fonction de votre e-commerce.
| E-commerce | URL API |
| Prestashop | https://url_site/modules/netreviews/netreviewsApi.php |
| Woocommerce | https://url_site/?netreviews-plugin=api |
| Magento 1 | https://url_site/index.php/AvisVerifies/dialog/ |
| Magento 2 | https://url_site/rest/V1/nravis/management |
Exemple
- Compte unique : https://www.mondomaine.com/modules/netreviews/netreviewsApi.php
- Site multilingue : https://www.mondomaine.com/fr/modules/netreviews/netreviewsApi.php
Lors de l'autorisation de votre URL API, privilégiez le format www.mondomaine.com au format mondomaine.com (même si votre domaine est accessible via mondomaine.com).
Étape 4
Accédez à la page Collecte des avis > Configurer mon module
Cliquer sur le bouton Tester la communication
Étape 5
Si la connexion est encore KO, consultez les logs de votre serveur et de votre module, les traces des possibles erreurs pourront vous aider à mieux identifier l'origine de ce comportement.
- Une fois la connexion rétablie, la récupération des commandes est rétroactive sur les 3 derniers mois
- Restez attentif spécialement à l'user agent. Par défaut, nous utilisons Opera/9.23 (Windows NT 5.1 ; U ; en)
- Votre serveur doit admettre l'usage de cet User Agent
Si le problème persiste, contactez notre support pour que nous puissions vous fournir la "requête CURL" qui permettra à vos techniciens d'approfondir l'analyse du blocage.
Ces manipulations devront normalement vous permettre d'identifier l'origine du problème et ainsi rétablir la connexion à votre module. Le cas échéant, contactez à nouveau notre support.