🔧 Magento 2 : Comment vérifier la récupération de mes commandes ?

Grâce à votre module Magento2, vous avez la possibilité de récupérer de manière automatique vos commandes sur votre compte Avis Vérifiés.

Si vous constatez que les commandes ne remontent plus sur votre compte, vous avez la possibilité d'effectuer de premières vérifications de votre côté, en toute autonomie, pour tenter de rectifier cette anomalie.

Synthèse de la fonctionnalité

Ces étapes de vérifications permettront d'identifier l'origine du comportement et ainsi rétablir la récupération automatique de vos commandes vers votre compte Avis Vérifiés.

Pré-requis 

Utiliser le module Magento2 pour la récupération automatique de vos commandes

Procédure

Étape 1 :  Vérifier la connexion entre votre module et votre compte Avis Vérifiés

1/ Connectez-vous à votre back office Avis Vérifiés.

2/ Accédez à l'onglet "Collecte des avis".

3/ Cliquez sur "Configurer mon Module"

4/ Cliquez sur le bouton "Tester la connexion". 

Si la connexion au module fonctionne normalement, les messages suivants vont s'afficher : 

• Contact établi.
• Les identifiants sont corrects.

Si c'est le cas, vous pouvez passer à l'étape de vérification numéro 2.

Si le message "Pas de contact avec le module" s'affiche, nous vous recommandons de consulter la section "Configuration du module dans le Back-Office Magento 2" de l'article : Magento-2-Documentation-connecteur. Si malgré les vérifications effectuées, la connexion échoue toujours, nous vous recommandons de contacter l'équipe le support pour obtenir de l'aide.

Étape 2 :  Vérifier la configuration du module

1/ Activez la récupération automatique des commandes

 Depuis le menu Collecte des avis/Configurer mon Module, cocher "oui" dans la section Activer l'automatisation

Configurez ensuite le paramètre "Quand doit-on récupérer les commandes". Vous aurez le choix entre deux options :

• "À la commande" : cela signifie que toutes les commandes seront récupérées, y compris celles qui ont été annulées, fermées, en cours de traitement...
• "Au changement de statut de la commande" : cette option vous permet de sélectionner un ou plusieurs statuts de commande spécifiques à partir desquels les commandes seront récupérées. Si vous choisissez cette option, vous devez sélectionner le ou les statuts dans la liste des statuts. Nous vous conseillons de choisir un statut final, comme "livré". 

2/ Définissez le délai d'envoi des demandes d'avis

Depuis l'encart Collecte des avis, vous avez la possibilité de définir un délai pour l'envoi des demandes d'avis. Ce délai est effectif à partir du moment où la commande est récupérée.

Vous pouvez définir un délai spécifique pour :

• La demande d'avis marque : permet de sélectionner le nombre de jours avant l'envoi de la demande d'avis.
• La demande d'avis produit : permet de différer l'envoi de la demande d'avis produit. Si vous renseignez X nombre de jours, cela signifie que la demande d'avis produit sera envoyée X jours après la demande d'avis marque. Cette option est utile si votre client a besoin de temps pour tester le produit. 

Si votre module est bien configuré, vous pouvez passer à l'étape 3 des vérifications.

Étape 3 : Vérifier la récupération automatique des commandes

1/ Connectez-vous à votre back office Avis Vérifiés.

2/ Accédez à l'onglet "Collecte des avis".

3/ Cliquez sur "Reporting - Demande d'avis"

4/ Comparez la dernière commande récupérée sur votre back office Avis Vérifiés et votre back office Magento2. 

5/ Veuillez vérifier si les colonnes et les valeurs suivantes sont présentes dans votre base de données et assurez-vous que les valeurs par défaut pour chaque colonne correspondent à celles indiquées dans l'image ci-dessous, si vous remarquez que certaines commandes ne sont pas enregistrées sur votre compte Avis Vérifiés.

Si vous remarquez qu'il vous manque des données après vérification, veuillez les ajouter dans votre base de données en suivant les commandes d'installation du module dans notre documentation technique : Magento-2-Documentation-connecteur.

Vos commandes seront récupérées automatiquement dans les 72 heures. Vous pouvez suivre la récupération de vos commandes dans votre espace Avis Vérifiés, sous l'onglet "Collecte des avis" puis "Reporting de demandes d'avis".