Notre certification AFNOR garantit à tous les acheteurs, le droit de donner leur avis, et cela, même pour les achats effectués en boutique physique.
Nous mettons à la disposition des clients ayant acheté des produits en magasin la possibilité de déposer leurs avis directement via votre attestation.
Pour ce faire, le consommateur doit se rendre sur votre attestation et clique sur le bouton Déposer mon avis. Il devra alors remplir le formulaire et nous fournir une preuve d'achat (facture, bon d'achat).
Notre équipe de modération étudiera ensuite la demande de votre client et lui enverra, si les critères sont respectés, une demande d'avis. On appelle ce mode de dépôt d'avis ABUS.
Procédure
1. Le client doit se rendre sur votre attestation
2. Il doit ensuite cliquer sur Déposer un avis
3. Il devra remplir le formulaire qui s'affiche :
4. Il devra nous fournir la facture ou la preuve d'achat :
5. Nous enverrons à l'aide de ces éléments une demande d'avis à votre client.
Comment puis-je consulter les demandes d'avis Abus ?
Suite à la demande d'un dépôt d'avis par votre client depuis votre attestation, notre équipe de modération étudie sa demande et lui envoie une demande d'avis.
Vous avez la possibilité de consulter la demande d'avis envoyée à votre client. Le modChargement de ce genre de commandes est mod_abus_moderation
Procédure
- Rendez-vous sur votre espace client dans le menu Collecte des avis/Reporting - Demande d'avis
- Cliquez sur l'icône "Voir la commande" (icône loupe)
- Vous trouverez le modChargement "mod_abus_moderation"
Signaler un abus
Votre client à la possibilité de nous contacter pour signaler un problème lié à son partage d'avis, directement depuis votre attestation.
Les étapes à suivre pour signaler un abus :
- Le client doit se rendre sur votre attestation
- Il clique sur "Signaler un abus"
- Il remplit le formulaire en nous indiquant les raisons du signalement
Notre certification AFNOR nous interdit de désactiver cette fonctionnalité.