Come si invia una risposta predefinita al consumatore?

Che siano positivi o negativi, è importante rispondere alle recensioni lasciate dai tuoi consumatori. Per farti risparmiare tempo nella gestione delle recensioni, puoi utilizzare il nostro sistema di risposte predefinite.

Con questa funzionalità, potrai anche rispondere a più recensioni contemporaneamente.

Crea una risposta predefinita

Questa sezione richiede l'accesso a un account utente amministratore. Tuttavia, tutti gli utenti possono utilizzare una risposta predefinita per rispondere a una recensione.

  1. Vai al menu laterale sinistro Gestione delle Recensioni
  2. In alto a destra, clicca su Impostazioni e poi su Risposte Predefinite
  3. Clicca su Aggiungi una risposta predefinita e seleziona Recensioni del marchio o Recensioni di prodotto in base alle tue esigenze.
  4. Inserisci il titolo e il contenuto della tua risposta.
  5. Clicca su Salva!

Puoi utilizzare i seguenti tag per recuperare informazioni specifiche dalle recensioni moderate e personalizzare le tue risposte:

  • Numero d'ordine
  • Nome del cliente
  • Data dell'ordine
  • Data della recensione

Invia una risposta predefinita

  1. Dal menu Gestione delle Recensioni, vai a Recensioni da gestire:
  2. Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere
  3. Clicca su Risposte predefinite e seleziona la risposta desiderata dall'elenco disponibile
  4. Applica modifiche se lo desideri!
  5. Non dimenticare di inviare la tua risposta cliccando su Rispondi

Puoi anche rispondere a più recensioni contemporaneamente. Per farlo, seleziona le recensioni pertinenti cliccando sulla casella di spunta a sinistra di ciascuna recensione, poi clicca sul pulsante Azione. Scegli la risposta desiderata e conferma.

Modifica una risposta predefinita

Questa sezione richiede l'accesso a un account utente amministratore. Tuttavia, tutti gli utenti possono utilizzare una risposta predefinita per rispondere a una recensione.

  1. Vai al menu laterale sinistro Gestione delle Recensioni
  2. In alto a destra, clicca su Impostazioni e poi su Risposte predefinite
  3. Dai tre puntini a destra del messaggio predefinito, clicca su Modifica
  4. Apporta le modifiche e salva!

La tua risposta predefinita è stata aggiornata e sarà ora disponibile tra le risposte!

Crea più risposte per i temi più comuni per variare le tue risposte!

Ad esempio, potresti redigere due risposte diverse per affrontare problemi di consegna.

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