Il Review Balancing è una funzionalità premium progettata per bilanciare la tua e-reputazione su diverse piattaforme di recensioni.
Hai a disposizione due opzioni:
- Review Balancing - Share: Una volta lasciata la recensione, il consumatore sarà automaticamente reindirizzato alla tua pagina Google. Puoi anche invitarlo manualmente a condividere la sua opinione cliccando sull’icona di condivisione nella pagina di ringraziamento. In questo modo, il cliente potrà decidere se condividere o meno la sua recensione su Google. Il consenso del cliente è essenziale per il corretto funzionamento di questa opzione, rispettando le regole etiche e legali nella gestione delle recensioni.
- Review Balancing - Email: Questa opzione richiede uno sviluppo più avanzato! Permette di distribuire le recensioni di tutti i clienti (secondo una soglia da definire), direttamente su Recensioni Verificate o su una fonte esterna (ad esempio, 50% delle recensioni su Google e 50% su Recensioni Verificate). Il cliente non deve fare alcuna scelta; l'email viene indirizzata automaticamente in base alla fonte (marca bianca). Questa versione consente di regolare rapidamente un punteggio proveniente da una fonte esterna (ad esempio su Google o Trustpilot).
Entrambe le opzioni richiedono una configurazione interna da parte del nostro team.
Questo approccio consente di ottenere una rappresentazione più precisa ed equilibrata dell’esperienza del cliente, incentivando i clienti soddisfatti a condividere la loro opinione e offrendo così un’immagine completa e sfumata della soddisfazione del cliente.
Share
Come spiegato sopra, questa opzione deve essere attivata su tua richiesta dal nostro team.
Il cliente potrà scegliere:
- Di essere reindirizzato dopo 30 secondi dalla pagina di ringraziamento alla tua pagina Google, Trustpilot, o altra, per validare e condividere la sua recensione su tali piattaforme.
- Di utilizzare un'icona di condivisione in fondo alla pagina di ringraziamento. Dovrà cliccare su di essa, quindi copiare e incollare la recensione sulla piattaforma di tua scelta. Esempio sotto:
Monitoraggio delle richieste di Review Balancing - Share
- Vai a
Statistiche dal menu laterale sinistro.
- Clicca sulla dashboard di tua scelta:
Condivisione Trustpilot, Google, ecc.
- Potrai accedere al numero di inviti inviati, nonché al numero di clic sul tuo invito per lasciare una recensione.
È possibile sapere chi ha cliccato sulla tua richiesta; tuttavia, non è possibile ottenere i dati delle piattaforme esterne per sapere quante recensioni sono state pubblicate su tali piattaforme.
Come per il Review Balancing - Share, questa opzione deve essere attivata su tua richiesta dal nostro team. Come indicato sopra, questa opzione avanzata consente di distribuire automaticamente le recensioni: ad esempio, 50% su Google e 50% su Recensioni Verificate, senza alcuna azione richiesta da parte del cliente.
In base alla soglia che hai definito, l'email sarà indirizzata automaticamente secondo la fonte (marca bianca).
Il cliente deve obbligatoriamente avere un indirizzo Gmail per lasciare una recensione su Google.
Monitoraggio delle richieste di Review Balancing - Email
- Clicca su
Raccolta delle recensioni, poi Follow up della richiesta de recensione:
- Potrai quindi accedere a un filtro Piattaforma.
- Avrai la possibilità di selezionare una o più piattaforme e consultare il monitoraggio delle richieste. Per impostazione predefinita, tutte le opzioni sono selezionate:
Esempio di Trustpilot
È possibile sapere se un cliente ha aperto o meno l'email di richiesta di recensione. Tuttavia, non è possibile sapere se la recensione è stata effettivamente pubblicata sulla piattaforma esterna.
Non esitare a contattare il nostro team o il tuo CSM per sottoscrivere una di queste opzioni.