La Review Balancing è una funzionalità del piano avanzato progettata per migliorare ed equilibrare la tua reputazione online su diverse piattaforme di recensioni.
Questa opzione ti permette di distribuire tutte le recensioni dei clienti (secondo una soglia da te definita), direttamente su Recensioni Verificate, oppure su una fonte esterna (ad esempio, 50% delle recensioni su Google e 50% su Recensioni Verificate).
Il consumatore non deve fare alcuna scelta, l'email viene indirizzata automaticamente in base alla fonte (white-label). Questa versione permette di aggiustare rapidamente un voto proveniente da una fonte esterna (ad esempio su Google o Trustpilot).
L'opzione richiede configurazione interna da parte del nostro team, ed è disponibile solo tramite il nostro piano avanzato.
Questo approccio consente di ottenere una rappresentazione più fedele ed equilibrata dell’esperienza del cliente, incoraggiando i clienti soddisfatti a condividere la loro opinione e offrendo così un quadro completo e sfaccettato della soddisfazione dei clienti.
Ti consigliamo di fare Review Balancing con tutti i tuoi clienti, e di non inviare i link per lasciare una recensione solo ai clienti identificati come soddisfatti, perché ciò configurerebbe del Review Gating.
Come funziona?
Questa opzione avanzata deve essere attivata su richiesta dal nostro team.
Come indicato sopra, permette di distribuire automaticamente le tue recensioni: ad esempio, 50% su Google e 50% su Recensioni Verificate, senza alcuna azione richiesta da parte del consumatore.
In base alla soglia che hai definito, l'email verrà indirizzata automaticamente in base alla fonte (white-label).
Il consumatore deve avere un account Gmail per poter lasciare una recensione su Google.
Monitoraggio delle richieste Review Balancing
- Clicca su
Raccolta recensioni, poi Monitoraggio richieste recensioni:
- Avrai accesso a un filtro Piattaforma.
- Potrai selezionare una o più piattaforme e consultare il monitoraggio delle richieste. Per impostazione predefinita, tutte le opzioni sono selezionate:
Esempio di Trustpilot
È possibile sapere se un consumatore ha aperto l'email di richiesta recensione. Tuttavia, non è possibile sapere se la recensione è stata effettivamente pubblicata sulla piattaforma esterna.
Non esitare a contattare il nostro team o il tuo CSM per attivare una di queste opzioni!