Hai la possibilità di attivare un promemoria per richiedere ai consumatori che non hanno lasciato una recensione dopo la prima email, al fine di aumentare il tasso di raccolta.
- Solo i consumatori che non hanno lasciato una recensione dopo la prima email saranno idonei per il promemoria.
- Non è possibile inviare un promemoria allo stesso consumatore per lo stesso ordine!
- Se la richiesta di recensione del prodotto viene posticipata, evitiamo di inviare un promemoria, poiché il consumatore riceverà già due richieste: una per la recensione del marchio e una per la recensione del prodotto. Pertanto, il sistema rileva già la programmazione di un'email (per il prodotto), il che fa sì che il promemoria programmato non venga inviato. (Questa regola non si applica se utilizzi il metodo FTP per il recupero automatico degli ordini. La programmazione della recensione del prodotto non impedisce l'invio del promemoria)
- Il consumatore ha un periodo di 3 mesi per lasciare una recensione, dopo l'invio della richiesta via email. Dopo questi 3 mesi, il modulo non sarà più attivo.
Procedura
La procedura per attivare e configurare il promemoria per la richiesta di recensioni dipenderà dalla versione del tuo account (versione storica o nuova versione).
> Clicca sulla categoria che corrisponde al tuo menu:
✨ Nuova versione |
🖥️ Versione storica |
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✨ Nuova versione
- Dal menu laterale sinistro, clicca su
Raccolta recensioni, poi su Configurazione
- Dalla scheda Impostazioni avanzate, accederai al promemoria della richiesta di recensione
- Attiva l'interruttore
- Scegli il periodo prima del promemoria in giorni
- Clicca su Salva in alto a destra della tua schermata
🖥️ Versione storica
- Vai al menu laterale sinistro
Gestione account, poi su Il mio account
- Dalla sezione Periodo prima del promemoria della richiesta di recensione, seleziona il periodo che preferisci dal menu a tendina
Best practices
- Considera la pressione commerciale per evitare richieste eccessive: includi la richiesta di promemoria in un flusso CRM, come altre email di marketing (newsletter, automails,…)
- Considera l'uso del prodotto per pianificare il promemoria: il periodo post-acquisto/esperienza per il promemoria deve essere ragionevole per favorire una risposta adeguata del cliente. L'esperienza valutata dal cliente deve essere mantenuta "fresca" per lasciare una recensione coerente con la sua soddisfazione.
- Misura l'efficacia del promemoria monitorando l'evoluzione del tasso di raccolta: regola la data di invio dell'email in base ai risultati, per trovare uno schema di promemoria ottimale
Consulta la lista di clienti che hanno ricevuto il promemoria
Puoi consultare la lista dei clienti che hanno ricevuto la seconda email di richiesta di recensione, così come la data in cui l'hanno ricevuta.
✨ Nuova versione
- Dal menu laterale sinistro, clicca su
- Dal filtro Stato della richiesta disponibile sulla sinistra, seleziona Promemoria
🖥️ Versione storica
- Dal menu laterale sinistro, clicca su
- Clicca su Statistiche per filtro. Il filtro Promemoria di ti permette di elencare le richieste di recensioni inviate nuovamente in un periodo selezionato
- Clicca su Filtra in fondo a destra della pagina
- Troverai quindi i promemoria delle richieste di recensione che potrai consultare dalla colonna Emissione
- La prima data nella colonna Emissione corrisponde alla data di invio della prima email e la seconda alla data di invio della seconda email.
Se la colonna Letto è vuota, significa che il cliente non ha aperto l'email.