È possibile attivare un sollecito per la richiesta di recensione, per contattare i consumatori che non hanno lasciato una recensione dopo la prima email, al fine di aumentare il tasso di raccolta.
Il 26% delle recensioni raccolte da Recensioni Verificate è ottenuto grazie a un sollecito! Questa pratica rappresenta una leva efficace per aumentare il volume delle recensioni. Tuttavia, affinché sia realmente ottimale, è necessario tenere conto di due fattori chiave:
- un intervallo di invio del sollecito adeguato, per massimizzare le possibilità di risposta;
- una gestione controllata della frequenza dei solleciti, per evitare di sommergere il consumatore.
- Saranno idonei a ricevere il sollecito solo i consumatori che non hanno lasciato una recensione dopo la prima email.
- Non è possibile sollecitare più volte lo stesso consumatore per lo stesso ordine!
- Nel caso in cui la richiesta di recensione del prodotto sia posticipata, evitiamo di inviare un sollecito, poiché il consumatore riceverà già due richieste: una richiesta per la recensione del brand e una richiesta per la recensione del prodotto. Di conseguenza, il sistema rileva che è già programmata un'email (per il prodotto), impedendo l'esecuzione del sollecito previsto. (Questa regola non si applica se si utilizza il metodo FTP per il recupero automatico degli ordini. La programmazione della recensione del prodotto non limita l'invio del sollecito)
- Il consumatore dispone di 3 mesi per lasciare una recensione a seguito dell'invio della richiesta tramite email. Trascorsi questi 3 mesi, il modulo non sarà più attivo.
I dati visualizzati corrispondono esclusivamente agli ordini e alle richieste di recensione destinate ad Recensioni Verificate. Tutti i dati destinati a RB Mail sono esclusi da queste metriche.
Procedura
La procedura da seguire per attivare e configurare il sollecito per la richiesta di recensione dipende dalla versione del proprio account (versione storica o nuova versione).
Se la tua pagina iniziale mostra il seguente avviso, consulta la sezione dedicata alla versione storica:
✨ Nuova versione
Dal menu laterale sinistro, fai clic su
Impostazioni, quindi su Recupero degli ordini
Dalla scheda Impostazioni avanzate, accederai al sollecito per la richiesta di recensione
- Attiva il cursore
- Scegli l'intervallo prima del sollecito in numero di giorni
- Fai clic su Salva in alto a destra dello schermo
🖥️ Versione storica
Vai al menu laterale sinistro
Amministrazione, quindi Il mio account
Nella sezione Intervallo prima del sollecito per le richieste di recensione, scegli l'intervallo desiderato dall'elenco a discesa
Buone pratiche
- Tenere conto della pressione commerciale per evitare un'eccessiva sollecitazione: inserire l'email di sollecito in uno scenario CRM, al pari delle altre email di marketing (newsletter, automail, ecc.)
- Tenere conto dell'utilizzo del prodotto per pianificare l'email di sollecito all'interno di uno schema di contatto con il cliente pertinente: l'intervallo post-acquisto/post-esperienza del sollecito deve essere ragionevole, in modo da privilegiare un feedback del cliente appropriato. L'esperienza valutata dal cliente deve rimanere «fresca» affinché lasci una recensione coerente con il suo livello di soddisfazione.
- Misurare l'efficacia dell'email di sollecito monitorando l'evoluzione del tasso di raccolta: perfezionare la data di invio dell'email in base ai risultati, per individuare uno schema di sollecito ottimale
Consultare l'elenco dei clienti che hanno ricevuto il sollecito
È possibile consultare l'elenco dei clienti che hanno ricevuto la seconda email di richiesta di recensione, nonché la data di ricezione.
✨ Nuova versione
- Dal menu laterale sinistro, fai clic su
Raccolta, quindi su Monitoraggio delle richieste di recensione
- Nel filtro Stato della richiesta disponibile a sinistra dello schermo, seleziona Sollecito
🖥️ Versione storica
- Dal menu laterale sinistro, fai clic su
- Fai clic su Statistiche per filtro. Il filtro Sollecito consente di elencare le richieste di recensione inviate nuovamente nel periodo selezionato
- Fai clic su Filtra in basso a destra della pagina
- Troverai quindi i solleciti per le richieste di recensione da consultare nella colonna Invio
La prima data nella colonna Invio corrisponde alla data di invio della prima email e la seconda alla data di invio della seconda email.
Se la colonna Lettura è vuota, significa che il cliente non ha aperto l'email.