È cruciale comprendere il motivo di rifiuto "L'azienda valutata è intervenuta nella risoluzione della controversia e l'autore della recensione desidera aggiornarla" per garantire una gestione trasparente ed equa delle recensioni sulla nostra piattaforma.
Questo motivo è stato istituito per affrontare situazioni in cui un consumatore desidera modificare la sua recensione dopo che l'azienda ha risolto una controversia, anche senza prova formale.
Tuttavia, se segnalate una recensione con questo motivo, potreste notare che viene comunque pubblicata senza comprendere il motivo.
Vi incoraggiamo a leggere questo articolo per comprendere meglio il funzionamento di questo motivo.
Come segnalare una recensione con questo motivo?
- Accedete al vostro spazio cliente di Avis Vérifiés, quindi passate alla scheda "Elaborazione delle recensioni".
- Fate clic sulla recensione interessata:
- Rispondete alla recensione:
- Segnalate la recensione selezionando il motivo "L'azienda valutata è intervenuta nella risoluzione della controversia e l'autore della recensione desidera aggiornarla":
5. Fornite una risposta al moderatore e fate clic su "Avanti":
Come funziona questo motivo?
Quando i nostri moderatori accettano la segnalazione di una recensione con questo motivo, la recensione rimane pubblicata fino a quando il consumatore accetta di aggiornarla.
Il rifiuto di una recensione con questo motivo dipende esclusivamente dal consumatore.
Come chiedere a un cliente di aggiornare la sua recensione?
Non appena segnalate una recensione con il motivo "L'azienda valutata è intervenuta nella risoluzione della controversia e l'autore della recensione desidera aggiornarla", inviamo un'email al cliente chiedendogli di aggiornare la sua recensione.
Il cliente poi decide se desidera aggiornare la sua recensione o meno.
- Il consumatore fa clic su "Desidero aggiornare la mia recensione", la recensione originale verrà rifiutata e il consumatore riceverà un nuovo modulo di recensione per riflettere eventuali modifiche o aggiornamenti alla sua esperienza:
- Il consumatore fa clic su "Non desidero aggiornare la mia recensione", la recensione rimane pubblicata:
Quando ci si trova di fronte a una recensione negativa, è fondamentale fornire una risposta precisa basata sui fatti e valorizzare il proprio servizio, trasformando così la risposta in un vero e proprio spazio promozionale.