Possono verificarsi diversi errori durante l'utilizzo del connettore Prestashop.
Qui ti forniamo consigli chiari e passaggi specifici per aiutarti a risolvere gli errori più comuni.
Applicabile dalla versione 10.0.0 di Prestashop.
Errori di installazione
Questo messaggio appare se si verifica un problema durante:
- L'aggiornamento del connettore.
- Il salvataggio delle credenziali nella sezione Configurazione.
Consigli per la risoluzione:
- Verifica che le credenziali inserite nella sezione Configurazione di Prestashop corrispondano a quelle della pagina Il Mio Connettore del tuo account Recensioni Verificate:
- Se hai aggiornato le credenziali, fai nuovamente clic sul pulsante Salva.
- Se l'errore persiste: esporta i log e apri un ticket con il nostro team di Assistenza Clienti tramite l'icona di contatto (in basso a destra dello schermo), allegando il file ZIP contenente i log.
Problemi di comunicazione
Il connettore Prestashop comunica con i nostri servizi nei seguenti casi:
- Aggiornamento del connettore.
- Salvataggio delle credenziali.
- Attivazione dell'hook display_home (massimo 1 comunicazione all'ora).
- Modifica dello stato di un ordine (massimo 1 comunicazione all'ora).
Questo messaggio appare se Prestashop non riesce a stabilire un contatto con i nostri servizi per 24 ore riguardo le azioni sopra elencate.
Consigli per la risoluzione:
1. Assicurati di utilizzare l'ultima versione disponibile su Prestashop Addons.
2. Assicurati che il tuo modulo sia attivato in Moduli > Gestione moduli
Se il tuo modulo è attivato, puoi procedere al passaggio successivo.-
Se il tuo modulo è disattivato (vedi screenshot sotto), fai clic sul pulsante Attiva per attivare il tuo modulo. Dovrebbe apparire un messaggio di conferma. Puoi quindi procedere al passaggio successivo.
3. Controlla che le credenziali inserite nella sezione Configurazione di Prestashop siano corrette e corrispondano a quelle della pagina Il Mio Connettore del tuo account Recensioni Verificate.
4. Se aggiorni le credenziali, fai clic su Salva.
5. Se l'errore persiste: esporta i log e apri un ticket con il nostro team di Assistenza Clienti tramite l'icona di contatto (angolo in basso a destra dello schermo), allegando il file ZIP con i log.
Configurazione multilingue
Le lingue interessate sono indicate:
Log del connettore
Questo messaggio appare quando il connettore non ha i permessi di scrittura sulla cartella/logs e sui suoi file.
I log sono essenziali per investigare eventuali anomalie nel funzionamento del connettore:
Consigli per la risoluzione:
- Se hai accesso FTP, controlla i permessi di scrittura per la cartella/logs e i suoi file.
- Se non hai accesso FTP, contatta il tuo provider di hosting per ottenere i permessi di scrittura necessari per la cartella e i file menzionati.
Raccolta e configurazione dello stato
Questo messaggio viene visualizzato quando non sono stati effettuati ordini negli stati di recupero selezionati per 15 giorni.
Consigli per la risoluzione:
- Verifica gli stati degli ordini selezionati nella pagina di configurazione della raccolta del tuo account Recensioni Verificate.
Se necessario, aggiorna l'elenco. Nota che potrebbe essere necessario un ritardo di un'ora affinché l'aggiornamento abbia effetto. - Dal tuo account Prestashop, assicurati che i tuoi ordini siano negli stati selezionati:
- Conferma che il metodo che utilizzi per cambiare gli stati degli ordini attivi correttamente il hook actionOrderStatusPostUpdate.
- Se l'errore persiste: esporta i log e apri un ticket con il nostro team di Assistenza Clienti tramite l'icona di contatto (angolo in basso a destra dello schermo), allegando il file ZIP con i log.