I criteri di qualità ti consentono di sfruttare i dati sulle caratteristiche dei tuoi prodotti (taglia, prezzo, comfort), aiutando i consumatori a prendere decisioni informate e acquistare il prodotto che meglio soddisfa le loro esigenze.
I criteri di qualità vengono raccolti grazie all'aggiunta di domande supplementari nel modulo di raccolta delle recensioni dei clienti. Possono poi essere visualizzati in parte o in tutto attraverso il nostro widget sulle pagine prodotto. Successivamente, vengono analizzati attraverso dashboard dedicate per monitorare le valutazioni medie e i feedback dei clienti.
Sono di grande aiuto per supportare i consumatori nelle loro decisioni di acquisto!
Esempi di criteri di qualità
Ovviamente puoi stabilire i criteri di qualità che preferisci!
Tuttavia, ecco alcuni esempi di criteri collaudati che possono ispirarti:
- Taglia: Consente di ottenere feedback sulle taglie dei tuoi prodotti di abbigliamento. Il criterio della taglia è essenziale per i vestiti perché aiuta i consumatori a sapere come calza effettivamente il prodotto in base ai precedenti acquirenti. Riduce i resi dovuti a problemi di taglia e facilita la decisione d'acquisto! Questo criterio è visualizzato sotto forma di cursore sul widget del prodotto.
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Comfort, qualità (del suono, del materiale), solidità, colore. Questi criteri sono essenziali per articoli come: scarpe, abbigliamento, mobili o attrezzature high-tech. I consumatori possono così assicurarsi che il prodotto sia adatto a un uso prolungato.
Questo tipo di criteri consente all'acquirente di sapere se l'articolo soddisferà le sue aspettative e lo aiuta a fare una scelta più consapevole!
Visualizzazione dei criteri di qualità sul widget prodotto:
Mostrare i tuoi criteri di qualità sui tuoi widget e sulle pagine prodotto è un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente fornendo informazioni aggiuntive.
Questi criteri sono personalizzabili in base alle tue esigenze. Abbiamo la possibilità di visualizzare fino a 6 elementi diversi nel widget:
- 5 valutazioni su 5: tuttavia, ti consigliamo di mostrarne solo 3 o 4 per un migliore effetto visivo (comfort, solidità, ecc.).
- 1 elemento selezionabile sotto forma di cursore: ti consigliamo di utilizzare un massimo di 3 criteri su questo elemento per evitare di sovraccaricare visivamente il widget (esempio taglia: piccolo, normale, grande).
Questa visualizzazione genera una riduzione dei resi al servizio clienti grazie a decisioni più consapevoli e, di conseguenza, un aumento della soddisfazione del cliente!
Configurazione dei criteri di qualità
Durante la configurazione iniziale del tuo account, i nostri team aggiungeranno i criteri di qualità che preferisci al modulo di richiesta recensioni. Dando così ai tuoi consumatori la possibilità di esprimere un'opinione su criteri specifici.
Successivamente, avrai la possibilità di attivare questi criteri affinché siano visibili sul widget prodotto in aggiunta alle recensioni di prodotto.
Per attivare e visualizzare i tuoi criteri di qualità, ti invitiamo a contattare il tuo account manager o il nostro team Care.
Consultazione e Analisi
Se il cliente esprime un parere su un criterio di qualità tramite il modulo di richiesta di recensione, puoi trovare la sua risposta nei dettagli della recensione stessa:
- Dal menu laterale a sinistra, clicca su
Gestione delle recensioni
- Clicca su Recensioni prodotto, poi seleziona la recensione che preferisci
- Scorri fino alla categoria Dati Specifici per visualizzare la risposta al criterio di qualità del tuo cliente
I risultati di questi criteri di qualità (che siano mostrati o meno nel widget del prodotto) sono accessibili in qualsiasi momento tramite il tuo dashboard dedicato.