Il dashboard Global View ti offre una panoramica della tua attività sulla piattaforma Recensioni Verificate.
Ti consente di monitorare facilmente i principali indicatori di prestazione legati alla raccolta, gestione e pubblicazione delle tue recensioni dei clienti; ma anche di accedere rapidamente ai dati essenziali della tua attività.
Per accedervi, vai al menu laterale sinistro Statistiche > Panoramica.
- I filtri si trovano sempre sul lato destro dello schermo.
- Diversi filtri sono disponibili a seconda delle impostazioni del tuo account Recensioni Verificate.
- I dati sono visualizzati e filtrabili su un periodo di 12 mesi.
Indicatori disponibili
Prestazione complessiva
- Numero di ordini inviati a Recensioni Verificate (per raccogliere recensioni)
- Numero di richieste di recensione inviate
- Tasso di risposta: numero di moduli completati rispetto al numero di richieste di recensione inviate
Monitorare questi indicatori ti permette di misurare l'efficacia della raccolta delle recensioni dei clienti. Il tasso di risposta, invece, valuta l'impegno dei clienti e la pertinenza delle richieste di recensione, fornendo indicazioni sulla qualità della relazione con i clienti e opportunità di miglioramento!
Prestazione delle recensioni di marca e prodotto
- Numero di recensioni pubblicate
- Valutazione media
- Numero di recensioni in attesa di elaborazione
- Numero di recensioni la cui pubblicazione è bloccata da recensioni in attesa di elaborazione
- Numero di recensioni rifiutate (a seguito di segnalazioni manuali o automatiche)
Monitorare il numero di recensioni pubblicate, la valutazione media e le recensioni in attesa di elaborazione permette di valutare la soddisfazione del cliente in tempo reale e la reattività nella gestione delle recensioni. Monitorare le recensioni bloccate o rifiutate dopo segnalazioni aiuta a mantenere la qualità delle recensioni pubblicate e a rilevare eventuali problemi di moderazione o conformità.