La fase di elaborazione delle recensioni prima della pubblicazione garantisce l'affidabilità e la conformità dei feedback dei clienti, eliminando le recensioni non conformi. Inoltre, rafforza la fiducia dei consumatori grazie alle tue risposte quando necessario.
Il dashboard Gestione delle recensioni illustra le visualizzazioni quotidiane e storiche delle performance di gestione delle recensioni!
Per accedervi, vai nel menu laterale a sinistra Statistiche > Gestione delle recensioni.
- I filtri si trovano sempre a destra dello schermo.
- Diversi filtri sono disponibili a seconda delle impostazioni del tuo account Recensioni Verificate.
- I dati sono visualizzati e filtrabili su un periodo di 24 mesi.
Indicatori disponibili
Stato attuale del trattamento delle recensioni
- Numero di recensioni in attesa di elaborazione (hai 7 giorni per pubblicare o segnalare queste recensioni prima della pubblicazione automatica)
- Numero di recensioni in attesa di pubblicazione (una recensione è in questa categoria quando è pronta per essere pubblicata, ma recensioni precedenti sono in attesa o è stata scritta/convalidata nella stessa giornata).
Questi indicatori aiutano a monitorare e ottimizzare la gestione delle recensioni dei clienti, assicurandone il trattamento e la pubblicazione nei tempi previsti.
Stato globale del trattamento delle recensioni
- Numero di recensioni raccolte
- Numero di recensioni rifiutate
- Numero di recensioni pubblicate
- Numero di recensioni elaborate dai tuoi team
- Percentuale di recensioni passate per il trattamento delle recensioni
- Numero di recensioni moderate dai nostri team (segnalate automaticamente o manualmente)
- Percentuale di recensioni rifiutate (a seguito di una segnalazione automatica o manuale)
- Numero di risposte inviate ai consumatori
- Tempo medio di risposta alle recensioni
Questi indicatori consentono di valutare le prestazioni complessive della gestione delle recensioni, dalla raccolta alla pubblicazione, nonché l'efficacia delle risposte e delle moderazioni.