Il dashboard avanzato NPS ti consente di avere una visione chiara del livello di soddisfazione dei tuoi clienti. Viene raccolto tramite una domanda aggiuntiva inserita nel tuo modulo di richiesta di recensione della marca.
Per accedere al dashboard NPS, vai al menu laterale sinistro Statistiche > NPS
Il Net Promoter Score (NPS) è un indicatore che misura la probabilità che i clienti raccomandino un'azienda, un prodotto o un servizio ad altre persone.
Questo punteggio è calcolato ponendo una sola domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che tu raccomandi la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o a un collega?"
Le risposte vengono quindi classificate in 3 categorie:
- Detrattori (0-6)
- Passivi (7-8)
- Promotori (9-10)
L'NPS viene calcolato sottraendo la percentuale di Promotori dalla percentuale di Detrattori.
Indicatori disponibili
- Numero totale di recensioni di marca raccolte
- Numero di punteggi NPS raccolti
- Punteggio NPS: presentato da -100 a 100
- Evoluzione del punteggio NPS
Questi elementi ti permettono di misurare la soddisfazione del cliente, valutare la loro fedeltà e identificare le tendenze di soddisfazione o insoddisfazione a lungo termine. Questo ti aiuta a adattare le tue azioni per migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare la fedeltà al marchio.
Troverai anche:
- La distribuzione delle categorie di rispondenti, in volume e in percentuale
-
La distribuzione delle categorie NPS in base a regioni e punti vendita
(Se questi elementi sono stati impostati sul tuo account Avis Vérifiés)
Identifica i segmenti di clientela più impegnati e analizza la soddisfazione in base a criteri geografici. Questo ti aiuterà a adattare le tue strategie locali e a comprendere meglio le variazioni nell'esperienza del cliente in base a regioni o punti vendita.
I dati sono visualizzati e filtrabili su un periodo di 24 mesi.