L'AFNOR, o Associazione Francese di Normazione, è un'organizzazione che pubblica norme per regolare vari processi e pratiche.
Negli ultimi anni, le recensioni dei clienti hanno svolto un ruolo centrale nelle decisioni di acquisto online. La fiducia dei consumatori in queste recensioni dipende in gran parte dalla trasparenza e dall'affidabilità della loro gestione.
Per rispondere a questa esigenza, AFNOR (Associazione Francese di Normazione) ha pubblicato nel 2013 la norma NF Z74-501, che regola il processo di raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni online in Francia. Questa norma, ora sostituita dalla norma ISO 20488:2018, si applica a livello internazionale e impone criteri rigorosi che Recensioni Verificate si impegna a rispettare, sottoponendosi a verifiche annuali per garantire trasparenza e imparzialità nelle recensioni.
Importanza di questa norma
| Garanzia di trasparenza e qualità |
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| La norma AFNOR stabilisce requisiti per garantire informazioni di qualità, prevenire pratiche ingannevoli e assicurare una considerazione equa e trasparente di ogni recensione dei consumatori. Tutte le recensioni, sia positive che negative, vengono pubblicate purché rispettino i criteri definiti dalla norma. |
| Processi rigorosi di gestione e moderazione |
| I processi di moderazione garantiscono la libertà di espressione dei consumatori, offrono un diritto di replica ai commercianti e permettono di segnalare recensioni in casi specifici definiti dalla norma e dalle regole di Recencioni Verificate. La moderazione segue un processo rigoroso, includendo un'analisi approfondita e uno spazio di discussione tra il marchio e il consumatore, se necessario. |
| Rigoroso rispetto dei requisiti AFNOR |
| Qualsiasi manipolazione o eliminazione abusiva di recensioni è vietata e tecnicamente impossibile. Le recensioni possono essere rifiutate solo per motivi definiti da AFNOR, come contenuti inappropriati, informazioni personali o informazioni false. |
Vantaggi e valore della gestione e moderazione delle recensioni
Per i marchi e le aziende, la norma AFNOR garantisce che solo recensioni costruttive e pertinenti saranno pubblicate.
Questo permette di prevenire tentativi di diffamazione, spam o dichiarazioni false, rispettando al contempo la libertà di espressione dei consumatori. I consumatori beneficiano così di un'esperienza di acquisto più sicura e arricchente.
In Recensioni Verificate, le richieste di segnalazione delle recensioni sono esaminate da un team di moderazione secondo una procedura rigorosa. Solo le recensioni che soddisfano i criteri consentiti dalla norma possono essere rifiutate. I consumatori vengono informati se la loro recensione viene rifiutata e hanno la possibilità di inviarne una nuova, riformulandola se necessario per rispettare i criteri.
La norma AFNOR è una garanzia di serietà e trasparenza per le recensioni online. Basandosi su questo quadro, Recensioni Verificate assicura a marchi e consumatori un processo di gestione delle recensioni imparziale e conforme agli standard più elevati, favorendo un clima di fiducia e credibilità nelle relazioni commerciali.