L'AFNOR, o Associazione Francese di Normazione, è un'organizzazione che pubblica norme per regolare vari processi e pratiche.
Negli ultimi anni, le recensioni dei clienti hanno svolto un ruolo centrale nelle decisioni di acquisto online. La fiducia dei consumatori in queste recensioni dipende in gran parte dalla trasparenza e dall'affidabilità della loro gestione.
Per rispondere a questa esigenza, AFNOR (Associazione Francese di Normazione) ha pubblicato nel 2013 la norma NF Z74-501, che regola il processo di raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni online in Francia. Questa norma, ora sostituita dalla norma ISO 20488:2018, si applica a livello internazionale e impone criteri rigorosi che Recensioni Verificate si impegna a rispettare, sottoponendosi a verifiche annuali per garantire trasparenza e imparzialità nelle recensioni.
Importanza di questa norma
| Garanzia di trasparenza e qualità |
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| La norma NF ISO 20488 stabilisce requisiti per garantire informazioni di qualità, prevenire pratiche ingannevoli e assicurare una considerazione equa e trasparente di ogni recensione dei consumatori. Tutte le recensioni, positive o negative, vengono pubblicate purché rispettino i criteri definiti dalla norma e dalla nostra Carta della Trasparenza di Recensioni Verificate. |
| Processi rigorosi di gestione e moderazione |
| I processi di moderazione garantiscono la libertà di espressione dei consumatori, offrono un diritto di replica ai commercianti e permettono di segnalare recensioni in casi specifici definiti dalla norma e dalle regole di Recencioni Verificate. La moderazione segue un processo rigoroso, includendo un'analisi approfondita e uno spazio di discussione tra il marchio e il consumatore, se necessario. |
| Rigoroso rispetto dei requisiti AFNOR |
| Qualsiasi manipolazione o eliminazione abusiva di recensioni è vietata e tecnicamente impossibile. Le recensioni possono essere rifiutate solo per motivi indicati nella nostra Carta della Trasparenza, in conformità ai requisiti della norma, come contenuti inappropriati, informazioni personali o dati falsi. |
I vantaggi di un quadro certificato (AFNOR)
Fare riferimento a uno standard come AFNOR ti permette di:
- Proteggerti in caso di controllo della DGCCRF, dimostrando regole chiare, coerenti e non discriminatorie.
- Garantire la conformità legale nella raccolta, moderazione e pubblicazione delle tue recensioni.
- Rafforzare la trasparenza e la fiducia degli utenti, senza controllare i consumatori.
- Valorizzare un approccio credibile e responsabile alle recensioni dei clienti, a beneficio della reputazione del brand.
- Garantire la qualità delle recensioni pubblicate, favorendo quelle costruttive e pertinenti, per una migliore esperienza cliente e una comunicazione più affidabile.
AFNOR e la norma NF ISO 20488 ti offrono quindi un quadro strutturato e riconosciuto!
I vantaggi della gestione delle recensioni e della moderazione
La norma NF ISO 20488 certificata da AFNOR garantisce che vengano pubblicate solo recensioni costruttive e pertinenti, proteggendoti da diffamazione, spam o dichiarazioni false. Il tutto nel rispetto della libertà di espressione del consumatore, che beneficia di un’esperienza di acquisto più completa e sicura.
In Recensioni Verificate, le richieste di segnalazione delle recensioni sono esaminate da un team di moderazione secondo una procedura rigorosa. Possono essere rifiutate solo le recensioni che corrispondono ai motivi indicati nella nostra Carta della Trasparenza (in conformità ai requisiti della norma). I consumatori vengono informati se la loro recensione viene rifiutata e hanno la possibilità di inviarne una nuova, riformulandola se necessario per rispettare i criteri.
La norma NF ISO 20488 è una garanzia di serietà e trasparenza per le recensioni online. Basandosi su questo quadro, Recensioni Verificate assicura a marchi e consumatori un processo di gestione delle recensioni imparziale e conforme agli standard più elevati, favorendo un clima di fiducia e credibilità nelle relazioni commerciali.