A volte, un consumatore potrebbe voler modificare la sua recensione dopo averla inviata, sia perché non si è espresso bene, sia perché qualcosa è cambiato dopo l’intervento del tuo servizio clienti.
Per capire bene come un consumatore può modificare una recensione, è importante ripassare il processo di segnalazione.
La recensione viene segnalata e poi rifiutata
Quando una recensione non rispetta la nostra carta della trasparenza, secondo quanto richiesto dalla norma AFNOR (insulti, diffamazione, controversie in corso, ecc.), puoi segnalarla:
- Una volta segnalata, i nostri team di moderazione esaminano la recensione e il motivo indicato.
- Se la recensione viene rifiutata, il consumatore riceve un'email con il motivo del rifiuto.
- Viene quindi invitato a modificarla per rispettare le regole vigenti.
- Dopo la modifica da parte del consumatore, se la recensione rispetta la carta della trasparenza, puoi pubblicarla. Se non la rispetta ancora, puoi segnalarla altre 2 volte per permettere al consumatore di inviare una nuova versione.
Motivo specifico di segnalazione: "L’azienda recensita è intervenuta nella gestione del contenzioso, e l’autore della recensione desidera aggiornarla".
I nostri team accettano sempre le segnalazioni con questo motivo: verrà automaticamente inviato un email al consumatore per permettergli di modificare la recensione.
La recensione è stata pubblicata e il consumatore vuole modificarla
Puoi segnalare una recensione entro 3 mesi dalla sua pubblicazione.
Se la recensione è già stata pubblicata e non è più possibile segnalarla, il consumatore ha ancora due opzioni per modificarla:
- Se si tratta di una recensione sul marchio: il consumatore può modificare la sua recensione direttamente dal tuo certificato di Recensioni Verificate cliccando sulla piccola bandiera associata alla sua recensione:
- Se si tratta di una recensione su un prodotto: Tu o il consumatore dovete contattare i team Care di Recensioni Verificate per effettuare la modifica!
Una procedura di verifica dell'identità del consumatore avrà quindi luogo.
Una email per la rivalutazione gli/le sarà quindi inviata e la recensione seguirà il consueto processo di trattamento.