A volte, un consumatore potrebbe voler modificare la sua recensione dopo averla inviata, sia perché non si è espresso bene, sia perché qualcosa è cambiato dopo l’intervento del tuo servizio clienti.
Per capire bene come un consumatore può modificare una recensione, è importante ripassare il processo di segnalazione.
La recensione viene segnalata e poi rifiutata
Quando una recensione non rispetta la nostra carta della trasparenza, secondo quanto richiesto dalla norma AFNOR (insulti, diffamazione, controversie in corso, ecc.), puoi segnalarla:
- Una volta segnalata, i nostri team di moderazione esaminano la recensione e il motivo indicato.
- Se la recensione viene rifiutata, il consumatore riceve un'email con il motivo del rifiuto.
- Viene quindi invitato a modificarla per rispettare le regole vigenti.
- Dopo la modifica da parte del consumatore, se la recensione rispetta la carta della trasparenza, puoi pubblicarla. Se non la rispetta ancora, puoi segnalarla altre 2 volte per permettere al consumatore di inviare una nuova versione.
Motivo specifico di segnalazione: "L’azienda recensita è intervenuta nella gestione del contenzioso, e l’autore della recensione desidera aggiornarla".
I nostri team accettano sempre le segnalazioni con questo motivo: verrà automaticamente inviato un email al consumatore per permettergli di modificare la recensione.
La recensione è stata pubblicata e il consumatore desidera modificarla
Dovrai utilizzare il motivo: "L'azienda valutata è intervenuta nella gestione della controversia e l'autore della recensione desidera aggiornarla".
Il consumatore riceverà quindi un'email che gli permetterà di modificare la recensione. Tuttavia, spetta al consumatore apportare la modifica. Se non intraprende alcuna azione dopo aver ricevuto l'email, la recensione rimarrà pubblicata così com'è.
Il consumatore ha anche due opzioni per modificarla
- Si tratta di una recensione brand: il consumatore può modificare la recensione direttamente dal tuo certificato Recensioni Verificate cliccando sui tre puntini associati alla recensione:
- Si tratta di una recensione prodotto: devi contattare i team Care di Recensioni Verificate. Il consumatore può anche utilizzare questo modulo per contattarci direttamente.
Verrà quindi effettuata una procedura di verifica dell'identità del consumatore.
Successivamente, verrà inviata un'email di rinnovamento della valutazione e la recensione seguirà il consueto processo di gestione.