A volte puoi avere la sensazione che alcune recensioni siano state inviate come duplicate da un consumatore, il che può portarti a pensare di poter segnalare la recensione. Tuttavia, fai attenzione: non tutte le recensioni simili sono necessariamente duplicate.
Scopri come distinguere tra recensioni simili e recensioni duplicate, e in quali casi una recensione può essere rifiutata o pubblicata.
Che cos’è una recensione duplicata?
Consideriamo recensioni duplicate recensioni identiche dello stesso tipo inviate più volte per lo stesso ordine.
Ad esempio:
- Due recensioni prodotto per lo stesso ordine
- Due recensioni brand per lo stesso ordine (inviate due volte a Recensioni Verificate)
In queste situazioni, può essere pubblicata una sola recensione dello stesso tipo, in conformità alle nostre regole.
Recensioni simili: sono consentite?
Sì. Le recensioni possono sembrare simili senza essere necessariamente considerate duplicate.
Questo può verificarsi in particolare quando lo stesso cliente lascia: una recensione brand + una recensione prodotto
Anche se esprimono insoddisfazione o affrontano problemi simili, queste recensioni non sono duplicate perché valutano aspetti diversi dell’esperienza.
Esempio:
- Recensione brand: "Questo sito non vende davvero prodotti di qualità"
- Recensione prodotto: "L’aspirapolvere che ho acquistato non è davvero di buona qualità..."
Una recensione non può essere rifiutata semplicemente perché si concentra su un solo aspetto dell’esperienza (ad esempio, la qualità o il servizio clienti) o non menziona tutte le azioni intraprese dall’azienda.
Le recensioni riflettono l’esperienza così come percepita dal cliente, comprese eventuali difficoltà di comunicazione o ritardi nella risposta del servizio clienti. Questi elementi fanno parte integrante dell’esperienza di acquisto.
- Lo stesso commento pubblicato su più prodotti diversi non costituisce automaticamente un duplicato.
Ad esempio, un consumatore può lasciare il commento "non è pratico" su diversi prodotti (un materasso, una rete, una sedia, ecc.). Questo è comunque accettabile se l’esperienza riguarda realmente ciascuno dei prodotti.
- Tuttavia, può essere considerato un duplicato se un consumatore pubblica esattamente lo stesso commento su più prodotti quando può riferirsi solo a uno.
Ad esempio: "il materasso non è comodo" pubblicato sia sul materasso che sulla rete.
Differenza tra recensione brand e recensione prodotto
Ti ricordiamo che è molto importante distinguere tra i due tipi di recensioni.
La recensione brand riflette l’esperienza complessiva di acquisto sul tuo sito/presso il tuo punto vendita. Può riguardare:
- La qualità del servizio clienti
- I tempi e le condizioni di consegna
- La conformità del prodotto
- Il rispetto delle tempistiche annunciate
- La cortesia e la reattività del servizio clienti
- La semplicità e la rapidità del processo di acquisto
- La gamma di prodotti
La recensione brand è pubblicata sul tuo certificato.
La recensione prodotto si concentra esclusivamente sul prodotto stesso, includendo:
- I suoi punti di forza
- I suoi punti deboli
- La sua qualità
- Il suo utilizzo
È pubblicata sulla pagina prodotto corrispondente tramite il widget prodotto.
Esempio di recensione simile
Un consumatore effettua un ordine e invia:
- Una recensione brand con una valutazione di 2 stelle, esprimendo insoddisfazione per la qualità della tracolla e per i tempi di risposta del servizio clienti: "Prodotto di scarsa qualità. La tracolla si è rotta dopo essere stata indossata una sola volta e inoltre il servizio clienti non ha voluto fare nulla"
- Una recensione prodotto con valutazione 1/5, indicando: "Prodotto di scarsa qualità. La tracolla si è rotta dopo essere stata indossata una sola volta"
In questo caso:
- Non c’è duplicato
- Entrambe le recensioni possono essere pubblicate
Anche se il tono o il livello di soddisfazione espresso è simile, le recensioni riguardano elementi distinti dell’esperienza.
Esempio di recensione duplicata
La stessa recensione è stata inviata per lo stesso prodotto nell’ambito dello stesso ordine:
Questa recensione può quindi essere segnalata con il motivo "La recensione non è pertinente rispetto all’oggetto valutato". Dopo la verifica da parte del nostro team di moderazione, la pubblicazione sarà rifiutata.