In alcuni casi specifici, puoi ritenere che una recensione non abbia l’obiettivo di condividere un’esperienza cliente, ma miri unicamente a danneggiare la tua reputazione (molestie, conflitto di interessi, ricatto, ecc.).
È previsto un motivo di segnalazione per questo tipo di situazione:
« La recensione è identificata come volta a falsare la media dell’azienda valutata o contiene elementi concreti di conflitto di interessi ».
Questo motivo può essere utilizzato in particolare se sei in grado di dimostrare che:
- l’autore è un concorrente, un ex dipendente o una persona con un interesse diretto a danneggiarti;
- il consumatore esercita un ricatto o adotta un comportamento assimilabile a molestie;
- lo stesso consumatore pubblica più recensioni negative con una chiara intenzione di arrecare danno, anche su altre piattaforme.
Punti di attenzione importanti
La libertà di espressione del consumatore
Il consumatore ha pieno diritto di esprimersi su diverse piattaforme riguardo alla propria esperienza. Il semplice fatto che una recensione negativa venga pubblicata in più luoghi non costituisce, di per sé, un motivo valido di segnalazione.
Affinché la segnalazione sia ammissibile, devi fornire prove concrete che dimostrino un’intenzione di arrecare danno (diffamazione, molestie, ricatto, conflitto di interessi comprovato, ecc.).
Analisi caso per caso
Queste situazioni presentano un carattere particolare e vengono sistematicamente analizzate caso per caso dal nostro team di moderazione. In assenza di elementi fattuali e verificabili, la segnalazione non potrà essere convalidata.
In caso di dubbio, non esitare a contattare il nostro team per valutare la tua situazione.
Come segnalare la recensione?
- Vai al menu laterale sinistro
Gestione delle recensioni
- Clicca sulla recensione che desideri segnalare
- Rispondi al consumatore (il pulsante Segnala apparirà solo dopo aver risposto alla recensione)
- Una volta che il pulsante Segnala è disponibile, cliccaci sopra
- Seleziona il motivo « La recensione è identificata come volta a falsare la media dell’azienda valutata o contiene elementi concreti di conflitto di interessi » e aggiungi un commento per spiegare ai nostri moderatori perché questa recensione dovrebbe essere rifiutata. Hai inoltre la possibilità di aggiungere allegati per supportare la tua segnalazione.
La risposta che invii al consumatore deve essere professionale, fattuale e pedagogica.
L’obiettivo è dimostrare la tua buona fede e la tua volontà di dialogo!
Esempio:
« Questa recensione non sembra riflettere fedelmente la tua esperienza con la nostra azienda. Ti invitiamo a condividere il tuo feedback in modo fattuale e neutro affinché possiamo comprendere meglio la tua situazione e, se del caso, fornire una risposta adeguata. »
Solo dopo questo passaggio, e se disponi di elementi che dimostrino una chiara intenzione di arrecare danno, la segnalazione potrà essere giustificata.