In alcuni casi, Recensioni Verificate non potrà accettare la vostra segnalazione, e quindi la vostra richiesta di rifiuto di pubblicazione.
Questa scelta non è arbitraria né una mancanza di considerazione della vostra situazione: risponde a questioni legali, regolamentari e di fiducia dei consumatori.
Le regole di moderazione delle recensioni seguono un quadro preciso, definito da:
- Gli obblighi legali francesi ed europei
- Le norme vigenti, in particolare la norma NF ISO 20488 (AFNOR)
- I principi di trasparenza e lealtà verso i consumatori
Queste regole si applicano allo stesso modo a tutte le società, senza eccezione.
Perché non è sempre possibile rifiutare una recensione
Rifiutare massicciamente o ingiustamente la pubblicazione delle recensioni esporrebbe a diversi rischi, sia per Recensioni Verificate che per la vostra struttura:
Rischi legali e regolamentari
- Controlli della DGCCRF: vengono effettuati audit regolari per rilevare pratiche commerciali sleali o informazioni fuorvianti. Questi controlli possono riguardare sia Recensioni Verificate che la vostra società.
- Non conformità alle leggi vigenti, in Francia come a livello europeo, in particolare in materia di raccolta e pubblicazione delle recensioni dei consumatori.
Una questione di credibilità presso i consumatori
Recensioni esclusivamente positive possono suscitare diffidenza: i consumatori si fidano di più di un marchio che mostra feedback vari e autentici - Scopri di più.
Una recensione negativa non è necessariamente un problema: la vostra risposta, il vostro atteggiamento e la vostra reattività spesso hanno più impatto sulla percezione del vostro marchio rispetto alla recensione stessa.
5 consigli per reagire al meglio alle recensioni negative.
Un rischio d’immagine per il vostro marchio
Una moderazione percepita come eccessiva può dare l’impressione di una mancanza di trasparenza! Questo può generare frustrazione nei consumatori e nuocere al rapporto di fiducia con il vostro marchio.
Una decisione che dipende dal motivo della segnalazione
La possibilità di rifiutare la pubblicazione di una recensione dipende direttamente dal motivo della segnalazione selezionato e dalla sua reale corrispondenza con il contenuto della recensione.
Al momento della segnalazione, dovete scegliere un motivo preciso (contenuto illecito, affermazioni inappropriate, esperienza non comprovata, ecc.). I nostri team possono rifiutare la pubblicazione di una recensione solo se il commento corrisponde strettamente al motivo invocato, in conformità con le regole di moderazione e la norma vigente.
Se nessun motivo si applica o se il contenuto della recensione non corrisponde al motivo selezionato, la recensione non potrà essere rifiutata.
Per saperne di più sui diversi motivi e i relativi casi di applicazione, potete consultare l’articolo dedicato.