Sempre più consumatori interrogano motori di IA come ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity per informarsi su un brand, confrontare prodotti o ricevere una raccomandazione. Le tue recensioni clienti Recensioni Verificate contribuiscono quindi alla tua visibilità all'interno di questi motori!
Scopri di più sul funzionamento del GEO e segui 5 passaggi essenziali per rafforzare il tuo approccio a questo tema.
Che cos'è il GEO?
Essere visibili su Google resta essenziale! Ma emerge una nuova sfida: rendere le informazioni sul tuo brand abbastanza ricche, affidabili e accessibili affinché questi motori possano comprenderle e utilizzarle. È questo l'obiettivo del GEO (Generative Engine Optimization).
Il GEO consiste nell'ottimizzare il modo in cui il tuo brand viene compreso e utilizzato dai motori di IA quando generano una risposta. Un consumatore può, ad esempio, chiedere:
- Quale brand scegliere per acquistare un materasso?
- Questa azienda è affidabile?
- Quale modello scegliere tra questi due prodotti?
- Cosa dicono i clienti di questo brand?
Per rispondere, i motori di IA si basano sulle informazioni disponibili pubblicamente online: il tuo sito, le tue recensioni clienti, la tua attestazione Recensioni Verificate, le tue schede prodotto, Google, i tuoi distributori o altre piattaforme di reputazione.
Il GEO non consiste nel produrre più contenuti. L'obiettivo è rendere le informazioni sul tuo brand più ricche, più recenti, più accessibili e più coerenti.
Le tue recensioni clienti contano
Le tue recensioni descrivono l'esperienza reale dei tuoi clienti, con le loro parole. Permettono di comprendere ciò che i tuoi clienti apprezzano, le caratteristiche importanti dei tuoi prodotti, i loro utilizzi reali, i punti di forza citati più frequentemente, gli aspetti da migliorare e il tuo livello generale di soddisfazione.
La tua strategia di raccolta delle recensioni rende così il tuo brand più facile da comprendere, confrontare e contestualizzare.
5 segnali contribuiscono in modo particolare:
| Segnale | Come rafforzarlo |
|---|---|
| Autenticità | Raccogliere recensioni derivanti da esperienze reali dei clienti |
| Freschezza | Mantenere un flusso regolare di nuove recensioni |
| Ricchezza | Raccogliere commenti dettagliati e criteri pertinenti |
| Leggibilità | Utilizzare contenuti strutturati: widget, riepiloghi IA |
| Coerenza | Mantenere una reputazione coerente sui diversi canali |
5 passaggi per rafforzare il tuo approccio GEO
Un approccio GEO si basa innanzitutto su recensioni recenti e rinnovate regolarmente. Più un brand dispone di recensioni verificate e recenti, più il suo segnale di fiducia è solido. Una raccolta automatizzata garantisce un flusso continuo di feedback che riflettono l'esperienza attuale dei tuoi clienti.
Le buone pratiche:
- Automatizza le richieste di recensione dopo ogni acquisto o esperienza.
- Adatta i tempi di invio al tipo di prodotto o servizio.
- Attiva i solleciti quando è opportuno.
- Evita lunghi periodi senza nuove recensioni.
Per saperne di più: Configurare la raccolta delle recensioni - Impostare i tempi di invio · Attivare i solleciti delle richieste di recensione
Una valutazione su 5 è utile, ma non sempre basta a spiegare l'esperienza vissuta. Le domande aggiuntive del tuo modulo permettono di raccogliere criteri precisi: qualità del prodotto, facilità d'uso, consegna, rapporto qualità-prezzo, servizio clienti, accoglienza, consulenza o tempi di attesa.
Queste informazioni rendono le tue recensioni più utili ai futuri acquirenti e forniscono più contesto su ciò che caratterizza la tua esperienza cliente.
Prediligi da 3 a 5 criteri realmente utili invece di un modulo troppo lungo, che scoraggerebbe i tuoi clienti.
Esempio: La Maison du Canevas et de la Broderie
Il brand invia la richiesta di recensione 7 giorni dopo la spedizione, per lasciare al cliente il tempo di utilizzare il prodotto e scrivere un feedback più pertinente. Le sue recensioni vengono poi mostrate sulle schede prodotto, nel carrello, in un carosello sul sito, nelle newsletter, nel catalogo cartaceo e sui social network. La syndication diffonde inoltre automaticamente sul sito italiano le recensioni raccolte in Francia.
- 13% di tasso di raccolta
- 4,8/5 di valutazione media
- +35% di recensioni grazie alla syndication
Per saperne di più: Configurare le domande aggiuntive del modulo di inserimento delle recensioni
Raccogliere recensioni è un primo passo. Renderle visibili nei luoghi in cui vengono presentati il tuo brand e i tuoi prodotti è altrettanto importante.
Ottimizzare la tua attestazione Recensioni Verificate
La tua attestazione è una pagina pubblica di fiducia che raccoglie la tua valutazione e le tue recensioni certificate. Fornisce ai motori di ricerca e ai motori di IA più contesto sulla tua attività e sulla tua reputazione.
Verifica che i seguenti elementi siano completati: il tuo logo, la tua descrizione, i tuoi link e il tuo riepilogo IA (quando disponibile).
Presta particolare attenzione alla tua descrizione. Deve permettere di comprendere rapidamente chi sei, cosa offri, le tue competenze, i tuoi prodotti o servizi, i tuoi mercati e ciò che ti distingue.
Per saperne di più: Configurare e modificare la mia attestazione Recensioni Verificate - Come funziona la pagina Attestazione Recensioni Verificate?
Integrare il widget prodotto nelle tue schede
Le tue recensioni prodotto arricchiscono le tue pagine con le parole realmente utilizzate dai tuoi clienti, i loro utilizzi, i loro punti di soddisfazione e le loro domande. Il widget prodotto è anche la base che permette di attivare altri strumenti: Rich Snippets, riepilogo IA e syndication.
Per saperne di più: Configurare e integrare il Widget Prodotto
Attivare il riepilogo delle recensioni generato dall'IA
Quando disponi di decine o centinaia di recensioni, il riepilogo IA ne estrae l'essenziale: principali punti di forza, aspetti di attenzione e temi ricorrenti. I tuoi visitatori comprendono più rapidamente i feedback dei clienti e la tua pagina acquisisce un contenuto sintetico e strutturato.
Per saperne di più: Riepilogo delle recensioni IA sul widget prodotto - Riepilogo delle recensioni del brand tramite IA sull'attestazione
Il tuo brand non vive soltanto sul tuo sito. Le tue recensioni possono apparire anche sui tuoi siti internazionali, sui diversi siti del tuo gruppo o presso i tuoi distributori. La syndication ti permette di raccogliere una recensione una sola volta e valorizzarla su più siti, conservandone la fonte.
Esempio: Cornilleau
Cornilleau diffonde automaticamente le proprie recensioni sui siti internazionali e le utilizza in Google Shopping e nei Rich Snippets. Il brand constata che questi contenuti rafforzano la sua visibilità, in particolare nei mercati in cui è meno conosciuto.
- x6 di recensioni per prodotto
- 55.000 recensioni e valutazioni raccolte su 642 prodotti
- +15% di tasso di conversione
Scopri il caso cliente Cornilleau
Esempio: Gruppo SEB
I brand del Gruppo SEB utilizzano le loro recensioni sui propri siti, in Google Shopping, nei Rich Snippets e su una quarantina di siti internazionali grazie alla syndication. Il gruppo indica che un prodotto con recensioni converte il 66% in più rispetto a un prodotto senza recensioni.
Scopri il caso cliente Gruppo SEB
Per saperne di più : La syndication delle recensioni
Prima di scegliere un brand, un consumatore può consultare diverse fonti: Recensioni Verificate, Google Business Profile, Trustpilot, Pagine Gialle, le schede dei distributori o i risultati di Google. Anche i motori di IA incrociano diverse fonti per farsi un'idea di un brand.
L'obiettivo è quindi costruire una reputazione coerente e rappresentativa sulle principali piattaforme in cui sei visibile. Il Review Balancing ti aiuta a sviluppare progressivamente la tua presenza su alcune di queste piattaforme, conservando al contempo una solida base di recensioni certificate su Recensioni Verificate.
Esempio: Carrefour
Grazie al Review Balancing, Carrefour invita i consumatori che hanno già condiviso la propria esperienza a pubblicare la loro recensione anche su Trustpilot. In sei mesi, la valutazione Trustpilot è passata da 1,8/5 a 3,9/5.
Scopri il caso cliente Carrefour (PDF)
L'obiettivo non è mostrare la stessa valutazione ovunque, ma evitare che una piattaforma pubblica restituisca un'immagine molto diversa dall'esperienza realmente vissuta dai tuoi clienti.
Per saperne di più: Review Balancing: come funziona?
Un approccio globale
Una strategia GEO non si basa su una sola funzionalità. Recensioni certificate, attestazione, widget prodotto, riepilogo IA, Rich Snippets, syndication e piattaforme di terze parti lavorano insieme per rendere la tua reputazione accessibile in tutto il tuo ecosistema digitale.
La tua checklist GEO
- ☐ La raccolta delle mie recensioni è automatizzata.
- ☐ Ricevo regolarmente nuove recensioni.
- ☐ Il mio modulo contiene da 3 a 5 criteri aggiuntivi.
- ☐ La mia attestazione Recensioni Verificate è attiva e la sua descrizione presenta chiaramente la mia attività.
- ☐ Le mie recensioni sono visibili sulle mie schede prodotto.
- ☐ I riepiloghi IA sono attivati quando disponibili.
- ☐ Le mie recensioni vengono diffuse sui canali pertinenti (siti internazionali, distributori).
- ☐ La mia reputazione è coerente tra le diverse piattaforme.
Da ricordare
Il GEO non consiste nello scrivere contenuti «per le IA». Si tratta di rendere il tuo brand più facile da comprendere, più credibile e più visibile, grazie a informazioni autentiche, recenti e coerenti.
Le tue recensioni clienti sono una risorsa preziosa a questo scopo: descrivono i tuoi prodotti con le parole dei tuoi clienti e forniscono prove concrete della loro esperienza.
Raccogli, arricchisci, mostra, diffondi, armonizza: è questa logica globale che trasforma la Voce del Cliente in uno strumento di fiducia, SEO e visibilità nei motori di IA.
I casi cliente presentati illustrano strumenti che contribuiscono a una strategia GEO (ricchezza dei contenuti, visibilità, syndication, SEO, coerenza della reputazione). Da soli, non misurano un aumento delle citazioni o delle raccomandazioni di un brand su ChatGPT, Gemini o altri motori di IA.
Hai una domanda sulla tua strategia GEO o sulla tua offerta? Non esitare a contattare il tuo CSM o il nostro team Customer Care.