Ogni e-commerce può incontrare diverse tipologie di clienti durante la fase di raccolta delle recensioni.
Ecco le tipologie principali:
🚩 Il provocatore
Molto negativo, lascia una recensione per suscitare una reazione da parte del commerciante. Sarebbe sicuramente disponibile a rivedere la sua recensione in cambio di un gesto commerciale ragionevole o di una semplice risposta personalizzata da parte del servizio clienti. Fai attenzione a non comunicare pubblicamente la natura o l’importo del gesto commerciale!
💚 Il fedelissimo
Entusiasta della sua esperienza d’acquisto, dato che la prestazione del commerciante ha superato le sue aspettative, il fedelissimo è IL referente per antonomasia. Valorizzare la sua recensione positiva ringraziandolo personalmente non potrà far altro che aumentare ulteriormente la voglia di parlare bene di te.
😞 Il deluso
A differenza del provocatore, il deluso non è pronto a cambiare idea se riceve una risposta o un gesto commerciale. È difficile distinguere il profilo di un provocatore da quello di un deluso prima di aver risposto; proporre un gesto commerciale, quindi, è un’opzione sempre valida. Occorre tuttavia essere pronti ad accettare il fatto che questo non funzionerà per tutti…
⚡ Il frettoloso
Se c’è stato qualche problema con il suo ordine, non ha certo aspettato una richiesta di recensione per comunicartelo! Se non ci sono stati problemi, scriverà semplicemente “molto bene”, “tutto a posto” o un’altra formula simile.
💪 Il costruttivo
Sia che la sua recensione sia positiva o negativa, il costruttivo esprime ciò che sente ed eventualmente propone spunti di miglioramento. La sua recensione è molto importante e se i suoi consigli possono essere realizzati, non esitare a ricontattarlo quando li avrai messi in pratica.
💥 Il diffamatore
Ogni commerciante, prima o poi, si trova ad affrontare un diffamatore...il diffamatore è una persona in malafede, malafede che si trasforma in diffamazione poiché la recensione è destinata a diventare pubblica. In casi come questo, la cosa migliore è rispondere nel modo più efficace possibile, rispettando al meglio i consigli forniti in precedenza.