Se hai clienti abituali, ti offriamo la possibilità di attivare un'opzione per evitare sovra sollecitazioni: si tratta del Capping.
In questo modo, i tuoi clienti abituali non saranno interrogati ad ogni loro ordine sul tuo sito.
Questo permette di gestire la pressione del marketing in:
- Evitando la sovrassolicitazione (in particolare per i clienti abituali):
- Adattando il ritmo delle richieste di recensioni in base alla stagione o al periodo dell'anno (ad esempio, durante i periodi di saldo o le festività di fine anno).
Il capping, come funziona?
In base al riferimento dell'ordine o all'email del consumatore, è possibile bloccare l'invio delle richieste di recensioni per un certo periodo di tempo.
Ad esempio, se vengono recuperati più ordini associati allo stesso riferimento o alla stessa email durante un certo periodo, l'email di richiesta di recensione non verrà inviata al consumatore.
Esempio di utilizzo
Alcuni clienti acquistano i vostri servizi/prodotti più volte al mese e non desiderate sollecitarli ad ogni transazione effettuata. La gestione della pressione marketing vi consente appunto di regolare l'intervallo tra ogni richiesta di recensione. È possibile configurare un intervallo in modo che i clienti che hanno già lasciato una recensione ricevano di nuovo una e-mail solo dopo 30 giorni, ad esempio.
Procedura
La procedura da seguire per attivare e configurare il rilancio delle richieste di recensione dipenderà dalla versione del tuo account (versione storica o nuova versione).
Fai clic sulla categoria che corrisponde al tuo menu:
✨ Nuova versione |
🖥️ Versione storica |
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✨ Nueva versione
1. Fare clic sul menu Raccolta recensioni, nel menu a sinistra dell'interfaccia, e quindi su Configurazione
2. Vai alla categoria Parametri Avanzati > Pressione marketing
3. Scegliere l'intervallo di tempo e lo stato desiderati.
4. Fare clic su Salva in alto a destra del vostro schermo.
🖥️ Versione storica
Se avete accesso alla piattaforma storica, questa opzione deve essere attivata dal nostro team. Se questa opzione vi interessa, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti specificando il tipo di blocco che vi interessa:
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Per riferimento all'ordine: consente di evitare di sovraccaricare un cliente per lo stesso ordine.
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Per stato: consente di evitare di sovraccaricare un cliente scegliendo un intervallo di tempo tra ogni richiesta di feedback (da 1 mese a 12 mesi) e lo stato da prendere in considerazione (email letta, modulo aperto, feedback inviato).
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Per numero di ordini: consente di evitare di superare un certo numero di ordini.
Come trovare le richieste bloccate?
✨ Nuova versione
Dal menu Raccolta recensioni/Follow-up della richieste di recensioni, è possibile trovare le richieste di recensioni che sono state bloccate. Vedrete quindi nello stato della richiesta che questa non è stata inviata.
🖥️ Versione storica
Dal menu Raccolta recensioni/Report delle richieste di recensioni, è possibile trovare le richieste di recensioni che sono state bloccate.
Queste sono rappresentate dall'icona di pausa in rosso II nella colonna Emissione.