È possibile attivare un'opzione che consente di evitare il sovraccarico di richieste ai propri clienti: si tratta del Capping.
In questo modo, i clienti abituali non riceveranno una richiesta di feedback a ogni ordine effettuato sul vostro sito.
Il capping consente di gestire la pressione di marketing:
Evitando l'eccesso di richieste (in particolare per i clienti abituali);
Adattando la frequenza di invio delle richieste di recensione in base alla stagione o al periodo dell'anno (ad esempio durante i periodi di saldi o delle festività di fine anno).
Il capping, come funziona?
Basandosi sul riferimento dell'ordine o sull'indirizzo email del consumatore, è possibile bloccare l'invio delle richieste di recensione per un determinato periodo di tempo.
Pertanto, se nel corso di un determinato periodo vengono recuperati più ordini associati allo stesso riferimento o allo stesso indirizzo email, l'email di richiesta di recensione non verrà inviata al consumatore.
Esempio di utilizzo
Alcuni clienti acquistano i vostri servizi/prodotti più volte al mese e non desiderate contattarli a ogni transazione effettuata. La gestione della pressione di marketing consente proprio di regolare l'intervallo tra ogni richiesta di recensione. È possibile impostare un intervallo affinché i clienti che hanno già lasciato una recensione ricevano nuovamente un'email, ad esempio, solo 30 giorni dopo.
Configurazione del Capping
La procedura da seguire per attivare e configurare il promemoria per la richiesta di recensione dipenderà dalla versione del vostro account (versione storica o nuova versione).
Se la vostra pagina iniziale mostra il seguente avviso, consultate la sezione dedicata alla versione storica:
1. Dal menu laterale sinistro, fate clic su Impostazioni, quindi su Recupero degli ordini.
2. Accedete alla categoria Pressione di marketing.
3. Scegliete l'intervallo e lo stato desiderati.
4. Fate clic su Salva in alto a destra dello schermo.
Se avete accesso alla piattaforma storica, questa opzione deve essere attivata dai nostri team. Se questa opzione vi interessa, contattate il nostro Customer Care, specificando il tipo di capping che vi interessa:
Per riferimento dell'ordine: consente di evitare di contattare eccessivamente un cliente per lo stesso ordine
Per stato: consente di evitare di contattare eccessivamente un cliente scegliendo un intervallo tra ogni richiesta di recensione (da 1 mese a 12 mesi) e lo stato da prendere in considerazione (email letta, modulo aperto, recensione pubblicata…)
Per numero di ordini: consente di evitare di superare un determinato numero di ordini
Come ritrovare le richieste soggette a capping?
Dal menu laterale sinistro, fate clic su Raccolta, quindi su Monitoraggio delle richieste di recensione.
Qui troverete tutte le richieste di recensione soggette a capping.
Nello Stato della richiesta vedrete quindi che questa non è stata inviata.
Dal menu laterale sinistro, quindi Raccolta e infine Reporting delle richieste di recensione, troverete le richieste di recensione soggette a capping.
Queste ultime sono rappresentate dal pittogramma di pausa rosso II nella colonna Invio.