Per facilitare la gestione delle tue recensioni, ma anche la loro consultazione e analisi, ti invitiamo fortemente a creare dei tag!
Un tag è un etichetta (presentata sotto forma di parola chiave), legata a una tematica specifica, che puoi assegnare manualmente alle tue recensioni.
Una volta assegnati i tag alle recensioni di tua scelta, potrai filtrarle, analizzarle ed esportarle molto facilmente! In questo modo raggrupperai recensioni simili o associate a tematiche specifiche.
Esempio:
- Il tag "logistica" può permettere ai team dedicati di consultare rapidamente le recensioni che menzionano la consegna.
- Il tag "concorrente" può permetterti di esaminare le recensioni che menzionano i vantaggi competitivi di altri prodotti o servizi.
- Il tag "qualità" può permettere al team di prodotto di rispondere ai consumatori o consultare i feedback relativi alla solidità del prodotto.
Implementazione
- Dal menu laterale sinistro, clicca su
Gestione delle recensioni
- In alto a destra della pagina, clicca su Impostazioni, poi Tag
- Scorri fino alla sezione Assegnazione tag recensioni sito (marchio) o Assegnazione tag recensioni prodotto, e clicca su
- Aggiungere un tag
- Scegli il nome del tag (esempio: "qualità") così come il suo identificativo (esempio: "team prodotto").
- Sentiti libero di aggiungere uno o più indirizzi email nella sezione Notifica in tempo reale per essere avvisato non appena questo tag viene assegnato a una recensione.
- Aggiungi un colore se lo desideri!
- Clicca su conferma per validare la creazione del tag.
Se non vuoi più ricevere notifiche quando viene aggiunto un tag, clicca su l'icona della matita accanto al tag che preferisci (colonna Tag), elimina il tuo indirizzo email e clicca su Confermare.
Assegnare un tag a una recensione
- Dal menu laterale sinistro, clicca su
- Clicca sulla recensione del marchio o del prodotto di tua scelta (sentiti libero di usare la
barra di ricerca a destra della pagina).
- Clicca su
- Aggiungere un tag - appena sotto il punteggio e scegli quello corrispondente al tipo di recensione selezionata.
Consultare le recensioni taggate
Per facilitare la gestione, la consultazione e anche l'analisi delle recensioni, ti invitiamo a utilizzare i filtri disponibili a sinistra dello spazio di Gestione delle recensioni.
Seleziona il filtro Tag di tua scelta per visualizzare solo le recensioni relative a quel tema.
Una volta filtrate le recensioni, sentiti libero di esportarle se necessario! Per farlo, seleziona la casella in alto alla pagina, poi clicca su Esporta
Analisi e implementazione di un report
Analisi delle prestazioni
- Dal menu laterale sinistro, fai clic su
- In alto a destra della pagina, fai clic su Impostazioni, poi su Tag
- Se i tag sono già stati assegnati dal tuo team, potrai consultare una serie di indicatori di prestazione che ti daranno visibilità sul loro utilizzo:
Programmare un report settimanale
I tag ti permettono di impostare un report settimanale da inviare all'indirizzo email di tua scelta. In questo modo, potrai condividere recensioni selezionate con le persone e i team interessati.
Questo report verrà inviato ogni lunedì mattina alle 8:00 e conterrà le informazioni relative ai tag selezionati.
- Dalla stessa pagina, nella sezione
Inviare un report settimanale, fai clic sulla
freccia all'estrema destra della pagina.
- Inserisci l'indirizzo email desiderato e seleziona uno o più tag.
- Non dimenticare di salvare!