Per facilitare la gestione, la moderazione e l'analisi delle recensioni, è possibile creare dei tag.
Che cos'è un tag?
Un tag è un'etichetta, legata a un tema specifico, che si può assegnare a determinate recensioni.
Cosa significa etichettare una recensione?
Si tratta di assegnare parole chiave alle recensioni, per facilitarne la classificazione, l'organizzazione e l'analisi. I tag possono essere utilizzati per raggruppare recensioni simili o associarle a caratteristiche specifiche.
In questo modo è possibile ricevere rapporti settimanali e identificare facilmente le aree di miglioramento dei propri prodotti o servizi.
Ecco alcuni esempi di tag per illustrare cosa intendiamo:
Recensione del marchio: consegna, servizio clienti, navigazione del sito, problemi con l'articolo ricevuto.
Recensione di un prodotto: Qualità, articolo difettoso, longevità, praticità.
Ricordate di informare i vostri team in tempo reale non appena viene assegnato un tag!
Come si crea un tag?
- Clicchi su Elaborazione di recensioni
- In alto a destra, troverà il pulsante Impostazioni.
- Clicchi su Tag
- Una volta nella pagina, noterà che è suddivisa in:
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- Può scegliere un periodo di tempo
- Configurare un report settimanale
- Tags Brand Reviews
- Tags Product Reviews
5. Clicchi su aggiungi un Tag (recensione di un marchio o recensione di un prodotto)
6. Compili il modulo per configurare il Tag:
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- Attribuisca un nome
- Attribuisca un identificatore, che può essere il team o la persona che deve occuparsi di questi tag.
- Se lo desidera, aggiunga l'indirizzo e-mail della persona che deve essere informata quando un tag è stato assegnato ad un avviso.
- Aggiungi un colore, se lo desideri.
Come assegnare un tag quando modera?
Quando elabora una recensione, ha la possibilità di assegnare un tag.
Procedura
- Clicchi su Aggiungi un Tag e scelga quello che corrisponde al tipo di avviso.
2. Per facilitare la moderazione delle recensioni, può applicare dei filtri per filtrare le recensioni in base al tipo di tag.
Rapporto settimanale
Possiamo inviarle un rapporto ogni lunedì alle 8 del mattino, che conterrà le informazioni sui suoi tag
Come monitorare i tag e impostare un rapporto?
Le offriamo la possibilità di avere un report settimanale inviato al suo indirizzo e-mail, per facilitare l'identificazione delle aree di miglioramento dei suoi prodotti o servizi.
Procedura
- Clicchi nuovamente su Parametri e poi Tags
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Avrà a disposizione un elenco di semplici indicatori di prestazioni chiave che le daranno visibilità dell'utilizzo non appena i suoi TAGS.
- Numero di recensioni taggate
- Valutazione media
- % delle recensioni totali raccolte
- Collegamento alle recensioni taggate
- Email di notifica
- Distribuzione del tag
- Deve decidere il destinatario e aggiungere l'indirizzo e-mail, poi, è sufficiente associare il tag di sua scelta.
Come ricevere una notifica quando un tag viene assegnato
Le invieremo una notifica quando un tag viene assegnato ad un avviso.
- Clicchi su "Aggiungi un tag" o "Modifica un tag" (nel caso di un tag esistente)
- Inserisca gli indirizzi e-mail desiderati e non dimentichi di separare gli indirizzi e-mail con le virgole.