Quando raccogli le recensioni dei tuoi clienti, sia per la tua marca che per i tuoi prodotti, è essenziale rispettare le normative legali in vigore, inclusa la Direttiva Omnibus e la norma ISO 20488 a cui siamo soggetti.
In questo articolo ti spieghiamo le regole da seguire quando offri un incentivo, distinguendo tra i due casi: recensioni di marca e recensioni di prodotto; e le soluzioni per implementare un sistema di ricompense in totale conformità.
Per impostazione predefinita, il nostro sistema non consente di offrire un incentivo nell'email di richiesta di recensione sulla marca, poiché la norma ISO 20488 e il decreto sulle recensioni online richiedono la visualizzazione di una menzione vicino alle recensioni rilevanti che indichi che è stato offerto un incentivo per la recensione.
Tuttavia, puoi offrire una ricompensa dopo che la recensione è stata inviata, ad esempio nella pagina di ringraziamento. In questo caso, non è necessario visualizzare le menzioni in questione. Per impostare questo sistema di ricompensa, ti preghiamo di contattare il tuo account manager.
È possibile offrire un incentivo, sia prima che dopo l'invio della recensione. Ad esempio: nell'email di richiesta di recensione (prima dell'invio della recensione) o nella pagina di ringraziamento (dopo l'invio della recensione). Tuttavia, devono essere rispettati diversi requisiti previsti dalla Direttiva 2019/2161, nota come Direttiva Omnibus.
In primo luogo, l'incentivo ovviamente non può dipendere dal contenuto della recensione inviata. Quindi, devi offrire l'incentivo indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa.
Per quanto riguarda la visualizzazione delle recensioni, quando è stato offerto un incentivo, è obbligatorio visualizzare una menzione vicino alle recensioni rilevanti che indichi che è stato offerto un incentivo.
Per impostare un incentivo e le visualizzazioni necessarie, ti preghiamo di contattare il tuo account manager.