Come commerciante o rivenditore online, è fondamentale mostrare con orgoglio le recensioni dei tuoi clienti per mantenere o migliorare la tua e-reputazione.
Tuttavia, è molto importante sapere che la raccolta, la gestione e anche la pubblicazione delle recensioni online sono regolate da un rigido quadro normativo.
Che tu scelga di mostrare le tue recensioni tramite il nostro widget oppure tramite la nostra API, è essenziale seguire le indicazioni qui sotto:
Esempio di visualizzazione conforme
Ecco un esempio di visualizzazione conforme alla normativa:
Informazioni chiave da visualizzare
- Criteri di ordinamento (recenza, valutazione, pertinenza) e filtri
- Data dell’esperienza di consumo
- Data di invio della recensione
- Fonte della recensione
- Pulsante di segnalazione (se soggetto al DSA)
- Indicazione del processo di verifica delle recensioni
La visualizzazione deve inoltre rispettare le norme di accessibilità vigenti nel tuo paese (contrasto, navigazione, descrizioni testuali, struttura chiara) per garantire un’esperienza accessibile a tutti i tuoi utenti.
In conformità alla normativa, la fonte delle recensioni è sempre visualizzata automaticamente nel nostro widget prodotto. Che si tratti di una recensione organica post-acquisto, di una incentivata, sindacata, o di una spontanea.
Scopri di più sulle fonti delle recensioni nel widget prodotto.
Regolamenti applicabili
Decreto 2017-1436 del 29 settembre 2017 – Francia
Dal 1° gennaio 2018, il Decreto n. 2017-1436 del 29 settembre 2017 sugli obblighi di trasparenza delle recensioni dei consumatori stabilisce regole che devono essere rispettate da terze parti fidate come Verified Reviews, ma anche dai commercianti:
“Art. D. 111-17 – Chiunque svolga l’attività menzionata nell’articolo L. 111-7-2 deve indicare chiaramente e visibilmente:
“1° Vicino alle recensioni:
“a) L’esistenza o meno di una procedura di verifica delle recensioni;
“b) La data di pubblicazione di ogni recensione e la data dell’esperienza di consumo a cui si riferisce la recensione;
“c) I criteri di ordinamento delle recensioni, compreso l’ordine cronologico.
“2° In una sezione specifica e facilmente accessibile:
“a) L’esistenza o meno di una compensazione in cambio della recensione;
“b) Il tempo massimo di pubblicazione e conservazione di una recensione.
“Art. D. 111-18 – Quando chi svolge l’attività menzionata nell’articolo L. 111-7-2 verifica le recensioni, deve garantire che ogni trattamento dei dati personali sia conforme alla Legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 (modificata), e specificare nella sezione menzionata all’articolo D. 111-17 (2°):
“1° Le principali caratteristiche del processo di verifica delle recensioni al momento della raccolta, moderazione o pubblicazione;
“2° La possibilità, se applicabile, di contattare il consumatore che ha lasciato la recensione;
“3° Se una recensione può o meno essere modificata e come farlo;
“4° I motivi che possono giustificare il rifiuto di pubblicare una recensione.
Direttiva UE 2019/2161 ("Direttiva Omnibus")
La Direttiva Omnibus mira a rafforzare la protezione dei consumatori europei.
Le modifiche legislative risultanti hanno richiesto una trasposizione nel diritto francese. Le nuove regole della Direttiva Omnibus sono entrate in vigore il 28 maggio 2022, come indicato nell’ Articolo 10 dell'Ordinanza n. 2021-1734.
Questa direttiva mira principalmente ad aumentare l’affidabilità delle recensioni dei clienti. Il suo obiettivo è combattere le recensioni false e garantire feedback autentici tutto l’anno. Dal 28 maggio 2022, i commercianti e rivenditori online che raccolgono recensioni sui prodotti devono mostrare:
- Le procedure di controllo e verifica applicate.
- Il metodo di verifica implementato, per assicurarsi che le recensioni siano state lasciate da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto.
Il Digital Services Act (DSA)
Il DSA è un regolamento europeo che mira a regolare i servizi digitali, in particolare le piattaforme online che pubblicano contenuti generati dagli utenti, come le recensioni dei clienti. Il DSA introduce nuovi obblighi specifici per le piattaforme di intermediazione, soprattutto in materia di moderazione dei contenuti.
Verified Reviews, come terza parte fidata soggetta al DSA, ha implementato un pulsante di segnalazione accanto a ogni recensione mostrata nei suoi widget. Questo meccanismo permette a chiunque di segnalare contenuti potenzialmente illegali o non conformi, in linea con i requisiti di trasparenza e moderazione definiti dal regolamento.
I commercianti che utilizzano i widget di Verified Reviews beneficiano di un sistema di conformità automatica. Tuttavia, le aziende soggette al DSA che scelgono di non usare i widget Verified Reviews devono implementare le misure necessarie per rispettare il regolamento europeo.
In altre parole: se scegli di mostrare le recensioni tramite l’API, sarai tu il responsabile della conformità e dell’attivazione del percorso di segnalazione delle tue recensioni. Dovrai anche inviarci le recensioni da eliminare, se necessario.
Validazione dei cookie
Il cookie posizionato dal Widget di Recensioni Prodotto di Recensioni Verificate "Skeepers Performance Tracker" richiede un consenso preventivo perché è un tracker per la misurazione dell’audience (marketing).
| Nome | Skeepers performance tracker |
|---|---|
| Host | Il tuo sito web. |
| Tipo di cookie | Cookie di performance. |
| Base giuridica | Consenso raccolto tramite la Consent Management Platform (CMP) del tuo sito. |
| Finalità | Posizionamento di un “Skeepers performance tracker” per effettuare metriche di performance al fine di dimostrare l’impatto della presenza di un Widget di Recensioni sul comportamento d’acquisto dei potenziali clienti sul tuo sito e-commerce. |
| Dati trattati | IP completo, Customer ID, Content ID & Media ID (identificatori interni), presenza del widget sul sito del Cliente, numero di visualizzazioni del widget (visualizzazione/click su widget marchio / widget prodotto), numero di recensioni clienti visualizzate, ricerche, paginazioni e filtri usati dagli utenti, UserAgent (browser, OS, marca del dispositivo e sistema operativo) |
| Nome cookie | Scadenza | Uso |
|---|---|---|
| sk_[siteId] | 13 mesi | Permette di associare azioni a un singolo utente attraverso le sue visite al sito. |
| sk_first | local storage | Permette di verificare se è la prima volta che visiti il sito. |
| sk_vid | session storage | ID visita associato alla visita. |
| sk_expiration | session storage | Usato per stabilire il tempo di scadenza dell’ID visita. |
Quando il tuo processo di raccolta, gestione e visualizzazione delle recensioni (widget prodotto) viene effettuato con la terza parte fidata Verified Reviews by Skeepers, nessun problema: la nostra soluzione rispetta pienamente tutti i requisiti legali! La conformità è già garantita.
Se hai dubbi sulla conformità della visualizzazione delle tue recensioni, contatta liberamente il nostro team compliance usando l’icona di contatto in basso a destra dello schermo.