Grazie ad Recensioni Verificate, è possibile effettuare sondaggi tra i clienti tramite SMS.
In questo articolo vi spiegheremo come funziona l'invio di richieste di opinioni via SMS.
Prerequisiti
- Per attivare la funzione, è necessario fare una richiesta al proprio responsabile di contatto.
- Tariffa : 0,045€ per sms inviato
- Accesso alla piattaforma storica
Fonzionamento
La messa in atto di una colletta via SMS, si basa su un dato di ingresso trasmesso nel flusso "telefono". Questo campione deve ricevere, come valore numerico, un numero di telefono funzionante, per risolvere il problema del consumatore di SMS.
Vedi i formati di telefono accettati:
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0610203040
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33610203040
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610203040
I numeri di telefono con "+33" non sono validi.
📱 Metodi di contatto
Esistono 3 opzioni diverse di invio via SMS.
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Sondaggio sui miei clienti solo via SMS
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Sondaggio sui miei clienti tramite SMS ed e-mail: permette di risolvere un'esperienza tramite SMS & Email. L'invio via SMS è prioritario rispetto all'e-mail. In caso di ritardo nell'invio dell'SMS, l'e-mail serve da relais per risolvere l'esperienza.
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Spondere ai clienti via SMS se si ha il numero, e anche via email: permette di risolvere un'esperienza via SMS e via email. L'invio via SMS è prioritario rispetto alla posta. In caso di ritardo nell'invio dell'SMS, l'e-mail serve da relais per risolvere l'esperienza.
📅 Periodo di emissione
Per impostazione predefinita, il periodo di invio va dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 19.00.
Per modificare questo comportamento, è necessario avere la convalida del nostro servizio legale.
⌛ Scadenza
Le raccomandazioni relative al délai d'envoi par sms sono simili a quelle con l'email.
📩 Promemoria
Non è possibile inviare nuovamente un messaggio di testo alle persone che non hanno inviato una recensione dopo aver ricevuto il messaggio di testo. Tuttavia, se il promemoria è attivato sul vostro account e il metodo di raccolta è "e-mail & sms", il promemoria verrà inviato via e-mail.
🖌️ Personalizzazione dell'SMS
- Il nome del mittente è limitato a 11 caratteri. Come caratteri speciali sono ammessi solo gli spazi.
- Il testo dell'sms per errore è "Che cosa hai pensato del tuo ordine su XXX? Condividi la tua opinione! (link url) - STOP al 36180". Il messaggio può essere personalizzato nel limite di 110 caratteri. I dati di ingresso trasmessi nel flusso possono essere integrati. Ad esempio il campione #nome_negozio#
📋 Reportistica di Back Office
Cliccare sul menu Raccolta consigli/Rapporto richieste di consulenza.
La scheda "Reporting delle richieste di consulenza" consente di visualizzare tutte le richieste di consulenza inviate.
Dopo questa segnalazione, è possibile filtrare sul canale di sollecitazione "SMS".
Le sollecitazioni via SMS appaiono nella tabella con un'icona per distinguerle.
📊 Analisi delle sue campagne via SMS
Avere i KPI di performance per questo tipo di sollecitazione, gli utenti di Smart Data possono filtrare il tipo di invio di sms nel cruscotto "Revisione richieste".