Grazie a questa nuova funzionalità, risparmierai tempo importando, in modo indipendente, i tuoi eventi di acquisto/erogazione di servizi più facilmente nell'interfaccia.
Approfitta di questionari con un design più moderno, per offrire ai tuoi consumatori un'esperienza di questionario più fluida e migliorare i tuoi tassi di risposta.
> Clicca sulla versione corrispondente al tuo menu:
Prerequisiti
- Crea un account SFTP sui server R&R
- Prepara il file dei dati in anticipo (prova d'acquisto o servizi)
La raccolta delle recensioni verrà effettuata utilizzando i dati del tuo file. Puoi trovare i modelli di file qui sotto e in fondo alla pagina:
- Modello di file per negozi senza prodotti (solo recensioni del marchio)
- Modello di file per negozi online senza prodotti (solo recensioni del marchio)
- Modello di file per negozi con prodotti (recensioni di marchi e prodotti)
- Modello di file per negozi online con prodotti (recensioni di marchi e prodotti)
- Le richieste di recensioni del marchio riguardano l'esperienza di acquisto/ordine.
- Le richieste di recensioni del prodotto riguardano i prodotti acquistati online o offline
Assicurati di rispettare i formati previsti per ogni campo seguendo gli esempi. In caso contrario, le righe con errore non daranno origine all'invio di una richiesta di recensione.
- Se il tuo file CSV contiene almeno una riga errata, verrà inviato nella cartella error con un file di log, ma le righe valide saranno comunque registrate.
- Se il file è completamente corretto, verrà inviato nella cartella success.
I campi richiesti per tutti i tipi di richieste di recensioni sono i seguenti:
| NOME CAMPO | DESCRIZIONE |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Come è stato effettuato l'acquisto ("online" se effettuato su un sito web, "offline" se effettuato in un negozio) |
| shop_id | Il negozio dove è stato effettuato l'acquisto. Obbligatorio se channel=offline |
| purchase_date | La data dell'acquisto e l'orario dell'acquisto: YYYY-MM-DD, ad es.: “2022-10-15” YYYY-MM-DD hh:mm:ss ou hh:mm, ad es.: "2022-10-15 05:19:46" DD/MM/YYYY, ad es.: "15/10/2022” DD/MM/YYYY hh:mm:ss ou hh:mm, ad es.: "15/10/2022 05:19” |
| purchase_reference | Il riferimento dell'acquisto. es: "#1855" |
| first_name | Nome del consumatore Es: John |
| last_name | Cognome del consumatore Es: Doe |
| L'email del consumatore | |
| language |
Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” Se la lingua non è disponibile nel nostro sistema o se manca nel tuo file, verrà usato l’inglese per impostazione predefinita. |
I campi obbligatori per le richieste di recensione del prodotto sono i seguenti:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| product_ref | Il riferimento del prodotto Obbligatorio se richiesta di recensione del prodotto |
| name | Nome del prodotto Obbligatorio se richiesta di recensione del prodotto |
I campi non obbligatori per tutti i tipi di richieste di recensione sono i seguenti:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| purchase_event_type |
Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY"
|
| purchase_price | L'importo dell'acquisto. Default: 0 Esempio: 300 |
| phone | Numero di telefono del consumatore Esempio: 3361111111 |
| hide_personal_data |
Default: false Nasconde automaticamente i dati personali del consumatore quando la recensione viene pubblicata.
Deve essere esattamente true o false (minuscolo). Uso: se il brand ha già il consenso del consumatore, può inviare true per nascondere i dati dall’ordine, senza che il consumatore debba spuntare una casella. Esempio: il brand nasconde sempre nomi e email, anche se il consumatore non seleziona nulla nel questionario |
Il campo non obbligatorio per la richiesta di recensione del marchio è il seguente:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| delay |
Default: 0 Attenzione:
Per i file di recupero (ordini già effettuati), il ritardo parte dalla data di integrazione, anche se l’ordine è già stato effettuato. |
I campi non obbligatori per le richieste di recensione del prodotto sono i seguenti:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| delay_product |
Default: 0
|
| Categoria | La categoria del prodotto |
| Marca | La marca del prodotto |
| gtin | Il codice GTIN (Global Trade Item Number) del prodotto, che può essere UPC, EAN, JAN o ISBN. Esempi: "00886227555969" "0886227555969" "8886227555969" |
| sku | Il codice SKU (Stock Keeping Unit) del prodotto |
| product_url | URL della pagina del prodotto (senza URL di reindirizzamento) utilizzato per gli inviti pubblici di recensione. Esempio: https://www.marchio.com/abc.html |
| image_url | URL dell'immagine del prodotto utilizzata per gli inviti pubblici di recensione. Esempio: https://www.marchio.com/img.jpg |
| EAN | L'EAN del prodotto (< =13 caratteri) |
| SKU | Il SKU del prodotto |
| UPC | Il UPC del prodotto |
| ISBN | L'ISBN del prodotto |
| JAN | Il JAN del prodotto |
| MPN | Il MPN del prodotto |
Processo
Prima connessione
- Vai al menu Raccolta recensioni > Configurazione
- Scegli SFTP
- Clicca sul pulsante per creare il tuo account SFTP
- Una volta creato l'account, puoi visualizzare le tue impostazioni SFTP (Host, username, Port, Path, password). Saranno automaticamente presenti, devi solo copiare/incollare
Hai anche la possibilità di testare la connessione.
Architettura SFTP:
Per impostazione predefinita, la struttura delle partizioni è definita come segue:
| Cartelle | Descrizione |
| .../orders/ | Cartella principale di deposito |
| .../orders/success/ | Cartella secondaria dei file elaborati con successo |
| .../orders/error/ | Cartella secondaria dei file elaborati con errore * |
Un errore nel file: troverai un rapporto di errore con la descrizione del problema per poterlo correggere.
Qualsiasi deposito nella cartella /orders/ sarà elaborato dal nostro sistema il giorno successivo al deposito tra le 1:00 e le 3:00 (UTC+1 o UTC+2).
I file finiranno nelle sottocartelle /success/ o /error/ a seconda della loro validità.
Per poterci inviare i tuoi dati tramite SFTP, ricorda di autorizzare la seguente lista di IP: 52.214.31.102, 34.251.16.171, 34.252.230.124 e 34.251.217.121
È possibile utilizzare un unico SFTP per più account dissociati nel contesto di una raccolta internazionale o in un sistema azienda/filiale.
Ecco un esempio:
| Paese | Cartella |
| Francia | .../fr_FR/orders/ |
| Francia | .../fr_FR/orders/success/ |
| Francia | .../fr_FR/orders/error/ |
| USA | .../en_US/orders/ |
| USA | .../en_US/orders/success/ |
| USA | .../en_US/orders/error/ |
Se hai più di un account, devi completare la procedura su ciascuno di essi.
Formato del file
Le caratteristiche da rispettare sono le seguenti:
| Tipo di file | CSV |
| Codifica | UTF-8 senza BOM |
| Delimitatore | ";" (delimitatore punto e virgola) |
| Formato data | AAAA-MM-GG / gg-mm-aaaa |
Hai la possibilità di impostare i tempi di invio delle recensioni da Raccolta delle recensioni – Configurazione, per recensioni di marca e di prodotto per impostazione predefinita. Se desideri avere un ritardo diverso per prodotto, puoi aggiungerlo al tuo file csv, nella colonna delay_product