Grazie a questa nuova funzionalità, risparmierai tempo importando, in modo indipendente, i tuoi eventi di acquisto/erogazione di servizi più facilmente nell'interfaccia.
Approfitta di questionari con un design più moderno, per offrire ai tuoi consumatori un'esperienza di questionario più fluida e migliorare i tuoi tassi di risposta.
> Clicca sulla versione corrispondente al tuo menu:
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Prerequisiti
- Crea un account SFTP sui server R&R
- Prepara il file dei dati in anticipo (prova d'acquisto o servizi)
La raccolta delle recensioni verrà effettuata utilizzando i dati del tuo file. Puoi trovare i modelli di file qui sotto e in fondo alla pagina:
- Modello di file per negozi senza prodotti (solo recensioni del marchio)
- Modello di file per negozi online senza prodotti (solo recensioni del marchio)
- Modello di file per negozi con prodotti (recensioni di marchi e prodotti)
- Modello di file per negozi online con prodotti (recensioni di marchi e prodotti)
- Le richieste di recensioni del marchio riguardano l'esperienza di acquisto/ordine.
- Le richieste di recensioni del prodotto riguardano i prodotti acquistati online o offline
Assicurati di rispettare i formati previsti per ogni campo seguendo gli esempi. In caso contrario, le righe con errore non daranno origine all'invio di una richiesta di recensione.
I campi richiesti per tutti i tipi di richieste di recensioni sono i seguenti:
| NOME CAMPO | DESCRIZIONE |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Come è stato effettuato l'acquisto ("online" se effettuato su un sito web, "offline" se effettuato in un negozio) |
| shop_id | Il negozio dove è stato effettuato l'acquisto. Obbligatorio se channel=offline |
| purchase_date | La data dell'acquisto e l'orario dell'acquisto es: "2022-10-15 05:19:46", “"2022-10-15” |
| purchase_reference | Il riferimento dell'acquisto. es: "#1855" |
| first_name | Nome del consumatore Es: John |
| last_name | Cognome del consumatore Es: Doe |
| L'email del consumatore |
I campi obbligatori per le richieste di recensione del prodotto sono i seguenti:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| product_ref | Il riferimento del prodotto Obbligatorio se richiesta di recensione del prodotto |
| name | Nome del prodotto Obbligatorio se richiesta di recensione del prodotto |
I campi non obbligatori per tutti i tipi di richieste di recensione sono i seguenti:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| purchase_event_type | Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY" Il tipo di richiesta di recensione che verrà inviata:
|
| purchase_price | L'importo dell'acquisto. Default: 0 Esempio: 300 |
| phone | Numero di telefono del consumatore Esempio: 3361111111 |
| hide_personal_data | Default: false True se i dati personali devono essere nascosti durante la visualizzazione di questo evento di acquisto. |
| language | Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” ISO 639-1, codice lingua di 2 lettere. Se la lingua non è disponibile nella nostra soluzione, verrà utilizzato l'inglese. (esempio “en”) |
Il campo non obbligatorio per la richiesta di recensione del marchio è il seguente:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| delay | Default: 0 Numero di giorni dopo l'ordine/acquisto prima di inviare la richiesta di recensione del marchio al consumatore. (se si desidera utilizzare un ritardo diverso da quello utilizzato nella pagina di configurazione della raccolta recensioni per inviare una richiesta di recensione del marchio relativa a questo evento di acquisto) |
I campi non obbligatori per le richieste di recensione del prodotto sono i seguenti:
| CAMPO | DESCRIZIONE |
| product_delay | Default: 0 Numero di giorni dopo l'ordine/acquisto prima di inviare la richiesta di recensione del prodotto al consumatore. (se si desidera utilizzare un ritardo diverso da quello utilizzato nella pagina di configurazione della raccolta recensioni per inviare una richiesta di recensione del prodotto relativa a questo prodotto) |
| Categoria | La categoria del prodotto |
| Marca | La marca del prodotto |
| gtin | Il codice GTIN (Global Trade Item Number) del prodotto, che può essere UPC, EAN, JAN o ISBN. Esempi: "00886227555969" "0886227555969" "8886227555969" |
| sku | Il codice SKU (Stock Keeping Unit) del prodotto |
| product_url | URL della pagina del prodotto (senza URL di reindirizzamento) utilizzato per gli inviti pubblici di recensione. Esempio: https://www.marchio.com/abc.html |
| image_url | URL dell'immagine del prodotto utilizzata per gli inviti pubblici di recensione. Esempio: https://www.marchio.com/img.jpg |
| EAN | L'EAN del prodotto (< =13 caratteri) |
| SKU | Il SKU del prodotto |
| UPC | Il UPC del prodotto |
| ISBN | L'ISBN del prodotto |
| JAN | Il JAN del prodotto |
| MPN | Il MPN del prodotto |
Processo
Prima connessione
- Vai al menu Raccolta recensioni > Configurazione
- Scegli SFTP
- Clicca sul pulsante per creare il tuo account SFTP
- Una volta creato l'account, puoi visualizzare le tue impostazioni SFTP (Host, username, Port, Path, password). Saranno automaticamente presenti, devi solo copiare/incollare
Hai anche la possibilità di testare la connessione.
Architettura SFTP:
Per impostazione predefinita, la struttura delle partizioni è definita come segue:
|
Cartelle |
Descrizione |
|
.../orders/ |
Cartella principale di deposito |
|
.../orders/success/ |
Cartella secondaria dei file elaborati con successo |
|
.../orders/error/ |
Cartella secondaria dei file elaborati con errore * |
Un errore nel file: troverai un rapporto di errore con la descrizione del problema per poterlo correggere.
Qualsiasi deposito nella cartella /orders/ sarà elaborato dal nostro sistema il giorno successivo al deposito tra le 1:00 e le 3:00 (UTC+1 o UTC+2).
I file finiranno nelle sottocartelle /success/ o /error/ a seconda della loro validità.
Per poterci inviare i tuoi dati tramite SFTP, ricorda di autorizzare la seguente lista di IP: 52.214.31.102, 34.251.16.171, 34.252.230.124 e 34.251.217.121
È possibile utilizzare un unico SFTP per più account dissociati nel contesto di una raccolta internazionale o in un sistema azienda/filiale.
Ecco un esempio:
|
Paese |
Cartella |
|
Francia |
.../fr_FR/orders/ |
|
Francia |
.../fr_FR/orders/success/ |
|
Francia |
.../fr_FR/orders/error/ |
|
USA |
.../en_US/orders/ |
|
USA |
.../en_US/orders/success/ |
|
USA |
.../en_US/orders/error/ |
Se hai più di un account, devi completare la procedura su ciascuno di essi.
Formato del file
Le caratteristiche da rispettare sono le seguenti:
|
Tipo di file |
CSV |
|
Codifica |
UTF-8 senza BOM |
|
Delimitatore |
";" (delimitatore punto e virgola) |
|
Formato data |
AAAA-MM-GG / gg-mm-aaaa |
Hai la possibilità di impostare i tempi di invio delle recensioni da Raccolta delle recensioni – Configurazione, per recensioni di marca e di prodotto per impostazione predefinita. Se desideri avere un ritardo diverso per prodotto, puoi aggiungerlo al tuo file csv, nella colonna delay_product