Un Trigger serve a automatizzare alcune azioni che rendono la gestione delle recensioni più efficiente. Il trigger si attiva in base ai criteri che l'opinione rispetta o meno (valutazione, elementi testuali...)
Puoi creare dei trigger in base al tipo di recensione: marca o prodotto.
Attraverso la combinazione trigger + tag, puoi categorizzare le tue recensioni per motivo. Ad esempio: Aggiungere un tag servizio clienti a tutte le recensioni che menzionano la qualità del tuo servizio clienti.
Quali trigger puoi configurare?
Mettere una recensione in moderazione
Ad esempio, puoi mettere in moderazione automaticamente tutte le recensioni che contengono la parola difettoso, indipendentemente dalla valutazione.
Ciò ti consente di identificare più rapidamente queste recensioni, rispondere ai tuoi consumatori e fornire loro una soluzione:
Assegnare un TAG a una recensione
I tag permettono di raggruppare recensioni simili o associarle a caratteristiche specifiche.
Ciò ti consente di assegnare automaticamente un tag a una recensione, in base a specifiche parole chiave, e facilitare così la classificazione e l'analisi delle recensioni.
Ad esempio, puoi assegnare un Tag qualità a tutte le recensioni che contengono la parola prestazione:
Per saperne di più, consulta questo articolo: Creare tag per la gestione e l'analisi della moderazione
Autosegnalazione
Puoi decidere di segnalare automaticamente alcune recensioni.
Il trigger di autosegnalazione può essere configurato solo con il supporto del tuo CSM dedicato o del nostro team di supporto.
Come creare Trigger?
Step 1
Vai al menu Gestione dell'account/I miei trigger.
Step 2
Clicca su "Aggiungi un trigger".
Step 3
Compila il modulo:
- Nome : inserisci il nome del trigger;
- Tipo : scegli Recensione marca o Recensione prodotto;
- Condizioni : devi scegliere la condizione per far scattare il trigger:
- Operatore della condizione
- Valore della condizione
- Azione da attuare.
Per confermare la condizione e l'azione, devi sempre fare clic sul pulsante (+)
Ecco alcuni esempi:
- Primo esempio di condizione: se il testo della recensione contiene la parola "consegna"
- Secondo esempio di condizione: se la valutazione è uguale a 4
Se hai più di una condizione, puoi scegliere di far scattare il trigger quando almeno una condizione è rispettata o quando tutte le condizioni sono rispettate.
Definire un'azione
- Messa in moderazione : la recensione verrà inviata direttamente in moderazione, indipendentemente dalle impostazioni che hai configurato nelle impostazioni di moderazione;
- Assegnazione di un tag : per fare ciò, devi prima attivare e creare i TAG;
- Autosegnalazione : la recensione deve soddisfare una delle condizioni dei motivi di segnalazione che puoi trovare nel processo di moderazione. Come già menzionato, ti consigliamo vivamente di contattare il tuo CSM o il nostro team di supporto per integrarli.
Dizionari
Hai anche la possibilità di aggiungere dizionari per definire condizioni o azioni.
Un Dizionario è un insieme di parole specifiche. Un Trigger può essere attivato se una parola del dizionario scelto è presente nella zona monitorata della recensione.
Come aggiungere un dizionario?
- Fai clic sul pulsante Aggiungi;
- Dai un nome al tuo dizionario;
- Scrivi le parole che faranno parte di questo dizionario. Dopo ogni parola, devi aggiungere il carattere |(alt gr + 6 -> per ottenere il simbolo ‘|’) ; ciò servirà come separatore tra ogni parola.
- Fai clic su Crea dizionario:
Ora che hai creato un dizionario, hai la possibilità di creare un trigger utilizzandolo. Ad esempio: messa in moderazione quando il testo della recensione contiene una parola del dizionario.
Moulinette
Se vuoi che il tuo Trigger venga applicato retroattivamente, non esitare a utilizzare la funzione moulinette.
Devi solo scegliere le date e il trigger da attivare.