È possibile importare un file CSV con TUTTI i vostri ordini, dal vostro Back Office, per effettuare un sondaggio tra i vostri clienti e ottenere rapidamente le recensioni.
Di seguito sono riportati i prerequisiti, a seconda del caso: prima raccolta o importazione una tantum, nonché la procedura da seguire.
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Prima raccolta di recensioni
Per iniziare la raccolta, indipendentemente dal metodo di automazione, potete integrare un file dei vostri clienti per iniziare a raccogliere le loro recensioni.
Prerequisiti
- Si consiglia di recuperare gli ordini degli ultimi tre mesi per avere recensioni pertinenti.
- Preparare il file con il formato corretto, CSV. Di seguito sono riportati i file di esempio.
- Rispettate il formato del file e le intestazioni.
- Controllare e assicurarsi che tutti i dati obbligatori siano presenti.
La raccolta delle recensioni verrà effettuata utilizzando i dati contenuti nel vostro file. Di seguito trovate i file di esempio (cliccate sul campione corretto per scaricarlo):
- Modello di file per negozi senza prodotti (solo recensioni di marchi)
- Modello di file per negozi online (sito web) senza prodotti (solo recensioni di marchi)
- Modello di file per negozi con prodotti (recensione del marchio e recensione del prodotto)
- Modello di file per negozi online (sito web) con prodotto (recensione del marchio e recensione del prodotto).
Assicuratevi di rispettare i formati previsti e le intestazioni per ogni campo seguendo gli esempi; in caso contrario, le righe con errore non daranno luogo all'invio di una richiesta di revisione. Ad esempio, i formati di data dd-mm-yyyy o yyyy-mm-dd
- Le richieste di recensione del marchio sono quelle relative all'esperienza di acquisto/ordine.
- Le richieste di recensione di prodotti sono quelle relative ai prodotti acquistati online o offline.
Campi obbligatori per tutti i tipi di richiesta di recensioni:
| NOME CAMPO | DESCRIZIONE |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Come è stato effettuato l'acquisto ("online" se effettuato su un sito web, "offline" se effettuato in un negozio) |
| shop_id | Il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto Richiesto se canale=offline |
| purchase_date | La data e la durata dell'acquisto ex: "2022-10-15 05:19:46", “"2022-10-15” |
| purchase_reference | Il riferimento dell'acquisto ex: "#1855" |
| first_name | Nome del consumatore Ex: John |
| last_name | Cognome del consumatore Ex: Doe |
| Indirizzo e-mail del consumatore Ex: john@doe.com |
|
| language | Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” ISO 639-1, 2 lettere codice lingua. Se la lingua non è disponibile nella nostra soluzione, verrà utilizzato l'inglese. (ex “en”) |
Campi obbligatori per le richieste di recensioni dei prodotti:
| NOME CAMPO | DESCRIZIONE |
| product_ref | Il riferimento del prodotto Richiesto se si richiede la recensione del prodotto |
| name | Nome del prodotto Richiesto se si richiede la recensione del prodotto |
Le informazioni sul prodotto sopra sono indispensabili per lasciare una recensione su Google Shopping.
Campi non obbligatori per tutti i tipi di richiesta di recensioni:
| NOME CAMPO | DESCRIZIONE |
| purchase_event_type | Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY" Il tipo di richieste di recensioni che verranno inviate:
|
| purchase_price | L'importo dell'acquisto. Default: 0 Ex:300 |
| phone | Numero di telefono del consumatore ex: 3361111111 |
| hide_personal_data | Default: false True se i dati personali devono essere nascosti durante la visualizzazione di questo evento di acquisto. |
Campo non obbligatorio per la richiesta di recensioni del marchio:
| NOME CAMPO | DESCRIZIONE |
| delay | Default: 0 Numero di giorni dopo l'ordine/acquisto prima di inviare la richiesta di revisione del marchio al consumatore. (se si desidera utilizzare un ritardo diverso da quello utilizzato nella pagina di configurazione della raccolta delle recensioni per inviare una richiesta di revisione del marchio relativa a questo evento di acquisto) |
Campi non obbligatori per le richieste di recensioni dei prodotti:
| NOME CAMPO | DESCRIZIONE |
| product_delay | Default: 0 Numero di giorni dopo l'ordine/acquisto prima di inviare la richiesta di recensione del prodotto al consumatore. (se si desidera utilizzare un ritardo diverso da quello utilizzato nella pagina di configurazione della raccolta delle recensioni per inviare una richiesta di recensione del prodotto) |
| Category | Categoria del prodotto |
| Brand | Marchio del prodotto |
| product_price | Default: 0 Prezzo del prodotto Ex:150 |
| product_url | Link alla pagina del prodotto |
| image_url | Link all'immagine del prodotto. Questo verrà utilizzato per visualizzare il prodotto su Skeepers. |
| ean | EAN del prodotto (< =13 caratteri) |
| sku | SKU del prodotto |
| upc | UPC del prodotto |
| isbn | ISBN del prodotto |
| jan | JAN del prodotto |
| mpn | MPN del prodotto |
Se volete raccogliere subito le recensioni, potete inviare una richiesta di recensione ai vostri clienti degli ultimi tre mesi inserendo delay = 0 per le recensioni dei marchi e delay_product = 0 per le recensioni dei prodotti.
Importazione di ordini
Utilizzate un altro metodo di automazione (SFTP, API, Connector...) ma volete importare i vostri ordini di tanto in tanto.
Prerequisiti
- Si consiglia di recuperare gli ordini degli ultimi tre mesi per avere opinioni pertinenti.
- Preparare il file nel formato corretto, CSV.
- Verificare che tutti i dati obbligatori siano presenti.
Procedura (prima raccolta e importazione occasionale)
- Prima di tutto, è necessario accedere al proprio Back Office.
- Andate alla scheda: Raccolta di recensioni > Invio di richieste di recensioni > File CSV
- Importare il file CSV
Controllare il formato CSV, la codifica UTF8, il separatore di punti e virgola e il limite massimo di 5 MB.
Verrà visualizzato il totale delle righe da importare, le righe con errori (il formato non corrisponde) o le righe duplicate.
4. Fare clic su Importa dati e convalidare l'importazione
5. È possibile monitorare le richieste dalla pagina di monitoraggio delle richieste di revisione.
In qualità di terza parte fidata, la cui gestione delle revisioni è certificata come conforme alla norma NF ISO 20488, siamo obbligati a censire tutti i vostri clienti. Inoltre, le varie normative europee impongono di non manipolare i consumatori, cioè di effettuare una cernita nella raccolta.
Non riesco a importare le mie richieste
Se c'è un problema con il file, ne indicheremo il motivo, ad esempio se il formato non è corretto.
Nel caso in cui si importi un file con prove di acquisto/servizi già esistenti nel nostro database, il sistema bloccherà l'importazione.