Quando il consumatore riceve l'email di richiesta recensione, ha la possibilità di cliccare sul pulsante Non ho ricevuto il mio ordine direttamente dalla stessa email.
Questa azione ti permette di essere informato immediatamente della situazione grazie a una notifica dedicata.
Cosa succede dopo?
Quando un consumatore clicca su Non ho ricevuto il mio ordine, questo attiva automaticamente l’invio di una nuova richiesta di recensione, programmata 15 giorni dopo la richiesta iniziale.
Questo intervallo di tempo aggiuntivo gli permette di lasciare una recensione una volta ricevuto e/o testato l’ordine, evitando commenti del tipo “ Non ho ricevuto il mio ordine, quindi non posso lasciare la mia recensione”, che potrebbero influire sulla tua valutazione media o sulla tua reputazione online.
Queste recensioni possono inoltre essere segnalate con il seguente motivo:
“Il recensore indica nella sua recensione che non è ancora in grado di valutare l’azienda o che non ha usufruito dei suoi servizi” Per saperne di più.
Infine, ti consigliamo di contattare il cliente per ottenere maggiori informazioni sulla consegna. Potrebbe infatti trattarsi di un semplice clic per errore!
Ricevo molte notifiche a riguardo?
Se questo tipo di situazione si presenta frequentemente, può essere utile regolare i tempi di invio delle tue richieste di recensione prodotto per limitare notifiche inutili.
Alcuni consumatori utilizzano caselle di posta protette da bot di sicurezza.
Sembra che questi bot possano analizzare automaticamente il contenuto delle email prima ancora che il destinatario le apra e cliccare su alcuni link per verificarne la sicurezza.
Questo può provocare l’invio di notifiche Non ho ricevuto il mio ordine errate, senza che il consumatore abbia compiuto alcuna azione reale.
Questo fenomeno è casuale e non riguarda tutte le caselle, ma può influenzare alcuni ambienti professionali: il nostro team Prodotto è informato e sta lavorando a un miglioramento per limitare questo comportamento.