Stai riscontrando un ritardo nell'invio delle richieste di recensione ai tuoi clienti?
Una informazione importante può aiutare i nostri esperti a identificare l'origine di questo ritardo: si tratta dell'intestazione dell'email. Questo è un registro di informazioni contenente dettagli tecnici sull'email ricevuta.
Questo articolo spiega i passaggi per recuperare un'intestazione email su Gmail/Outlook.
Procedura
Su Gmail
Passo 1
Chiedi al tuo cliente di inoltrarti l'email di richiesta di recensione che ha ricevuto in ritardo.
Passo 2
Una volta che hai ricevuto l'email dal tuo cliente, fai clic sui tre puntini
Passo 3
Fai clic su "Mostra originale"
Passo 4
Copia tutto il testo dall'intestazione in un file di testo
Passo 5
Inviaci il file di testo.
Su Outlook
Passo 1
Chiedi al tuo cliente di inoltrarti l'email di richiesta di recensione che ha ricevuto in ritardo.
Passo 2
Una volta che hai ricevuto l'email dal tuo cliente, fai clic sui tre puntini
Passo 3
Fai clic su "Visualizza" ⇾ "Visualizza dettagli del messaggio"
Passo 4
Copia tutto il testo dall'intestazione nel pop-up in un file di testo
Passo 5
Inviaci il file di testo.