Le recensioni dei tester sono considerate "recensioni" e sono quindi soggette alle leggi specifiche del mercato delle recensioni online.
Inoltre, sarà necessario indicare molto chiaramente vicino alle recensioni che si tratta di recensioni di tester (e che quindi hanno ricevuto un prodotto gratuitamente).
In Francia: decreto 2017-1436 sulle recensioni online
Specificare vicino alle recensioni:
✔️ Esiste o meno una procedura di monitoraggio delle recensioni;
✔️ La data di pubblicazione di ogni recensione e quella dell'esperienza di consumo ;
✔️ I criteri di classificazione delle recensioni, compresa la classificazione cronologica.
In una sezione specifica e facilmente accessibile:
✔️ L'esistenza o meno di un corrispettivo fornito in cambio dell'invio di comunicazioni;
✔️Il periodo massimo di pubblicazione e conservazione di una recensione.
✔️Le caratteristiche principali del controllo delle recensioni al momento della loro raccolta, moderazione o diffusione;
✔️La possibilità, se del caso, di contattare il consumatore autore della recensione;
✔️La possibilità, o meno, di modificare una recensione e, se del caso, le procedure di modifica della recensione;
✔️I motivi del rifiuto di pubblicare la recensione.
In Portogallo: Decreto sulle recensioni online
Articolo 4B - Sistemi di valutazione
✔️ b) Identificare chiaramente e inequivocabilmente le recensioni da cui gli autori hanno ricevuto un qualsiasi beneficio in cambio della loro recensione, quando ne sono o dovrebbero esserne a conoscenza.
✔️ c) Garantire che le recensioni siano pubblicate senza ritardi e che i loro autori possano, in qualsiasi momento, modificarne il contenuto;
✔️ d) Garantire che tutti i pareri, siano essi positivi o negativi, rimangano disponibili per un periodo di tempo identico, che non può essere inferiore a sei mesi.
✔️ 2 - Le revisioni devono essere messe a disposizione dei consumatori preferibilmente in ordine cronologico ed è compito del fornitore indicare i criteri utilizzati.
✔️ 3 - I fornitori di mercati online metteranno a disposizione meccanismi per segnalare recensioni false o abusive e consentire al fornitore di beni o servizi di rispondere alla recensione presentata.
In Europa: Direttiva 2019/2161 o Direttiva Omnibus
✔️ Comunicare ai consumatori se esistono processi o procedure per garantire che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i prodotti.
✔️ Fornire informazioni su come vengono effettuati i controlli e fornire ai consumatori informazioni chiare su come vengono gestite le recensioni, ad esempio se vengono pubblicate tutte le recensioni, positive o negative, o se queste recensioni sono state sponsorizzate o influenzate da un rapporto contrattuale con un commerciante.
❌ Considera una pratica commerciale sleale ingannare i consumatori indicando che le recensioni di un prodotto sono state inviate da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato quel prodotto, quando non sono state adottate misure ragionevoli e proporzionate per garantire che ciò avvenga. Tali misure potrebbero includere mezzi tecnici per verificare l'affidabilità della persona che pubblica una recensione, ad esempio richiedendo informazioni per verificare che il consumatore abbia effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto.
Le disposizioni della presente direttiva relative alle opinioni e alle raccomandazioni dei consumatori non pregiudicano la pratica pubblicitaria comune e legittima di fare affermazioni esagerate o non destinate a essere intese letteralmente.
Ai commercianti dovrebbe essere vietato anche di inviare recensioni o raccomandazioni false dei consumatori, come i "mi piace" sui social network, o di chiedere ad altri di farlo per promuovere i loro prodotti, così come di manipolare le recensioni o le raccomandazioni dei consumatori, ad esempio pubblicando solo recensioni positive e cancellando quelle negative. Tali pratiche potrebbero anche comportare l'estrapolazione di raccomandazioni sociali quando l'interazione positiva di un utente con un determinato contenuto online viene collegata o trasferita a un contenuto diverso ma correlato, creando così l'impressione che l'utente abbia un'opinione positiva anche di questo contenuto correlato.
USA: regole FTC
✔️ rendere chiaro che i prodotti sono stati offerti