Questo articolo dettaglia i controlli che puoi eseguire per cercare di ripristinare la connessione al modulo.
Prerequisiti
Stai utilizzando uno dei seguenti moduli per il recupero automatico dei tuoi ordini sul tuo account Skeeper - Rating & Reviews:
- PrestaShop
- Magento 1
- Magento 2
- WooCommerce
Noti che il tuo modulo non è più connesso
Può esserci più di una ragione dietro questo comportamento:
- Modifica del livello di sicurezza del tuo server
- Attivazione di strumenti di filtraggio del traffico Internet, come Cloudflare, ecc.
- Aggiornamenti di sicurezza sul tuo server.
- Il tuo modulo non è aggiornato
Questa procedura riguarda solo i moduli PrestaShop, Magento 1 e 2, e WooCommerce.
Procedura
Passo 1
Controlla di utilizzare l'ultima versione del nostro modulo. Per farlo, vai al menu Raccolta Recensioni/Modulo E-commerce.
Se hai apportato personalizzazioni al tuo modulo, è imperativo eseguire un backup prima dell'aggiornamento per evitare perdite di dati.
Se il tuo modulo è aggiornato, contatta i tecnici responsabili del tuo server per seguire i passaggi successivi. Poiché il tuo server è il cuore del tuo e-commerce, dovrebbe essere configurato solo da esperti in questo campo.
Passo 2
Autorizza gli IP di Ratings & Reviews (nel tuo server e nel tuo strumento di filtraggio del traffico, se applicabile)
- 34.251.16.171
Passo 3
Autorizza la tua URL API (nel tuo server e nel tuo strumento di filtraggio del traffico, se applicabile).
Come trovo la mia URL API?
Esempio
- Account singolo: https://www.yourdomain.com/modules/netreviews/netreviewsApi.php
- Sito multilingue: https://www.yourdomain.com/fr/modules/netreviews/netreviewsApi.php
Quando autorizzi la tua URL API, preferisci il formato www.tuodominio.com rispetto a tuodominio.com (anche se il tuo dominio è accessibile tramite tuodominio.com).
Passo 4
Vai alla pagina Raccolta Recensioni > Configura il mio modulo
Clicca sul pulsante Testa comunicazione
Passo 5
Se la connessione non ha successo, controlla i log del tuo server e del tuo modulo; le tracce di eventuali errori possono aiutarti a identificare meglio l'origine di questo comportamento.
- Una volta ripristinata la connessione, il recupero degli ordini è retroattivo per gli ultimi 3 mesi.
- Presta particolare attenzione all'agente utente. Per impostazione predefinita, utilizziamo Opera/9.23 (Windows NT 5.1 ; U ; en)
- Il tuo server deve consentire l'uso di questo User Agent
Se il problema persiste, contatta il nostro supporto in modo che possiamo fornirti la "richiesta CURL" che consentirà ai tuoi tecnici di analizzare ulteriormente il blocco.
Questi passaggi dovrebbero normalmente aiutarti a identificare l'origine del problema e quindi ripristinare la connessione al tuo modulo. In caso contrario, contatta nuovamente il nostro supporto.