Il modulo Magento 2 ti permette di automatizzare il recupero degli ordini dal tuo account Recensioni Verificate.
Qualora nessun ordine dovesse apparire sul tuo account, puoi procedere a delle verifiche in tutta autonomia per ripristinare il recupero degli ordini.
Riepilogo delle caratteristiche
Queste fasi di verifica ti permetteranno d'identificare l'origine del problema e quindi ripristinare il recupero automatico degli ordini sul tuo account Recensioni Verificate.
Requisiti
Utilizzare il modulo Magento 2 per il recupero automatico degli ordini.
Procedura
Step 1: Verifica la connessione tra il modulo e l'account Recensioni Verificate
1/ Collegati al back office Recensioni Verificate
2/ Accedi alla scheda "Raccolta recensioni".
3/ Clicca su "Configura il mio modulo"
4/ Clicca sul pulsante "Test connessione".
Se la connessione al modulo funziona correttamente, verranno visualizzati i seguenti messaggi:
-
Contatto stabilito.
-
Gli ID sono corretti.
In tal caso, puoi procedere alla fase di verifica numero 2.
Se, invece, viene visualizzato il messaggio "Nessun contatto con il modulo", ti consigliamo di consultare la sezione "Configurazione del modulo nel Back-Office di Magento 2" dell'articolo: Magento-2-Documentation-connector.
Nel caso in cui, nonostante i controlli, la connessione continui a non funzionare, ti invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza clienti.
Step 2: Verifica la configurazione del modulo
1/ Attiva il recupero automatico degli ordini
Dal menù Raccolta recensioni/Configura il mio modulo, spunta "sì" nella sezione Abilita l'automazione.
Poi, configura il parametro "Quando devono essere recuperati gli ordini". Puoi scegliere tra due opzioni:
- "All'ordine": in questo caso verranno recuperati tutti gli ordini, compresi quelli annullati, chiusi, in corso....
- "Alla modifica dello stato dell'ordine": questa opzione ti permette di selezionare uno o più stati d'ordine specifici a partire dai quali verranno recuperati gli ordini. Se scegli questa opzione, devi selezionare lo stato o gli stati dall'elenco degli stati. Si consiglia di scegliere uno stato finale, come "consegnato".
2/ Definisci il periodo di tempo per l'invio delle richieste di recensioni
Dall'inserto Raccolta recensioni, hai la possibilità di definire un periodo di tempo per l'invio delle richieste di recensione, che comincia non appena l'ordine viene raccolto.
Puoi impostare un periodo di tempo specifico per:
- La richiesta di recensione del brand: puoi selezionare il numero di giorni prima che la richiesta di recensione venga inviata.
- La richiesta di recensione del prodotto: puoi decidere di differire l'invio della richiesta di rcensione del prodotto. Specificando un periodo di X giorni, significa che la richiesta di recensione del prodotto sarà inviata X giorni dopo la richiesta di recensione del brand. Questa opzione è utile se il tuo cliente ha bisogno di tempo per provare il prodotto.
Se il modulo è configurato correttamente, puoi passare alla fase di verifica numero 3.
Step 3: Verifica il recupero automatico degli ordini
1/ Collegati al tuo back office Recensioni Verificate.
2/ Accedi alla scheda "Raccolta recensioni".
3/ Clicca su "Report - Richiesta di recensione".
4/ Confronta l'ultimo ordine recuperato nel back office Recensioni Verificate con l'ultimo del back office Magento 2.
5/ Verifica se le colonne e i valori seguenti sono presenti nel suo database e assicurati che i valori predefiniti per ogni colonna corrispondano a quelli mostrati nell'immagine sottostante, se noti che alcuni ordini non vengono registrati nel tuo account Recensioni Verificate.
Se, dopo la verifica, alcuni dati mancano, ti invitiamo ad aggiungerli al tuo database seguendo la procedura d'installazione del modulo all'interno della nostra documentazione tecnica: Magento-2-Documentation-connector.
I tuoi ordini saranno recuperati automaticamente entro 72 ore. Puoi seguire il recupero degli ordini nel tuo account Recensioni Verificate, cliccando su "Raccolta recensioni" e poi "Report Richiesta di recensione".
Se tutti i controlli necessari sono stati effettuati e i gli ordini non vengono ancora recuperati automaticamente, ti preghiamo di contattare il nostro team Assistenza Clienti.
Avremo bisogno di un accesso limitato al tuo back office e al server FTP/FTP per poter esaminare i file del modulo Netreviews e di un export delle tabelle sales_order e quote risalenti a una settimana prima della data dell'ultimo ordine recuperato. Ti preghiamo di fornire queste informazioni in formato csv, con i nomi delle colonne che corrispondono a quelli del database.