La configuración del nivel de moderación te permite elegir qué reseñas se colocarán automáticamente en moderación para que puedan ser procesadas y se dé una respuesta al cliente antes de ser publicadas.
Por defecto, las reseñas con una calificación de 1 y 2 estrellas se colocan automáticamente en moderación. Sin embargo, esto también puede incluir otras calificaciones si cambias el ajuste a través de la plataforma.
Ten en cuenta que todas las reseñas que contengan datos personales o palabras clave se colocarán en moderación independientemente de la calificación de la reseña y del umbral de moderación que hayas predefinido.
¿Cómo cambiar el nivel de moderación?
- Ve al menú de
Procesamiento de las opiniones
- A la derecha, haz clic en Ajustes y luego en Nivel de moderación.
- Si el control deslizante está en gris, significa que el nivel de moderación está desactivado. Para activarlo, haz clic en el control deslizante. Luego se volverá azul.
- Selecciona el número de estrellas que desees.
Por ejemplo, si seleccionas 3 estrellas (en amarillo), esto significa que todas las reseñas con una calificación entre 1 y 3 estrellas se colocarán en moderación.
Para evitar conflictos de configuración, te aconsejamos que establezcas el mismo umbral desde el menú de Gestión de cuenta/Mi cuenta.
Como recordatorio, todas las reseñas permanecen en moderación durante 7 días, a menos que decidas publicarlas antes.