Sean positivos o negativos, es importante responder a las opiniones de tus consumidores. Para ahorrarte tiempo en la gestión de las opiniones, puedes usar nuestro sistema de respuestas predeterminadas.
Con esta funcionalidad, también podrás responder a varias opiniones a la vez.
Crear una respuesta predeterminada
Esta sección requiere acceso a una cuenta de usuario administrador. Sin embargo, todos los usuarios pueden utilizar una respuesta predeterminada para responder a una opinión.
- Ve al menú lateral izquierdo
Procesamiento de las Opiniones
- En la parte superior derecha, haz clic en Ajustes y luego en Respuestas Predeterminadas
- Haz clic en Añadir una respuesta predeterminada y selecciona Opiniones de marca u Opiniones de producto según tu necesidad.
- Ingresa el título y el contenido de tu respuesta.
- ¡Haz clic en Guardar!
Puedes usar las siguientes etiquetas para recuperar información específica de las opiniones moderadas y personalizar tus respuestas:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Fecha del pedido
- Fecha de la opinión
Enviar una respuesta predeterminada
- Desde el menú
- Haz clic en la opinión a la que deseas responder
- Haz clic en Respuestas Predeterminadas y selecciona la respuesta que desees de la lista disponible
- ¡Realiza modificaciones si lo deseas!
- No olvides enviar tu respuesta haciendo clic en Responder
También puedes responder a varias opiniones a la vez. Para ello, selecciona las opiniones pertinentes haciendo clic en la casilla a la izquierda de cada opinión, luego haz clic en el botón Acción. Elige la respuesta deseada y confirma.
Editar una respuesta predeterminada
Esta sección requiere acceso a una cuenta de usuario administrador. Sin embargo, todos los usuarios pueden utilizar una respuesta predeterminada para responder a una opinión.
- Ve al menú lateral izquierdo
- En la parte superior derecha, haz clic en Ajustes y luego en Respuestas Predeterminadas
- Desde los tres puntos a la derecha del mensaje predeterminado de tu elección, haz clic en Editar
- Aplica las modificaciones que desees y guarda los cambios.
¡Tu respuesta predeterminada ha sido actualizada y estará disponible entre tus respuestas!
Crea varias respuestas para los temas más comunes para variar tus respuestas.
Por ejemplo, puedes redactar dos respuestas diferentes para responder a un problema de entrega.