Puedes activar una función de validación de respuestas en tu cuenta de Opiniones Verificadas. Esto te permite validar manualmente las respuestas a las opiniones de tus clientes.
Si varios usuarios de tu organización responden a las opiniones, como administrador, tienes la opción de validar estas respuestas antes de que se publiquen. Una vez aprobadas, se publicarán y tus clientes recibirán una notificación.
Para beneficiarte de esta funcionalidad, contacta con nuestro equipo.
Para aprobar las respuestas pendientes dirigidas a tus consumidores, sigue estas instrucciones:
Procedimiento
- Desde el menú de la izquierda, haz clic en
Procesamiento de las Opiniones
- Haz clic en
Respuestas (junto a Opiniones)
- Aquí encontrarás las respuestas a las opiniones pendientes de tu acción:
¡Esta pestaña no será accesible si no eres administrador de tu cuenta de Opiniones Verificadas!
Validar o Rechazar una Respuesta
- Haz clic en Validar para enviar la respuesta redactada al consumidor, o en Rechazar.
- ¡No olvides confirmar!
- Aparecerá un mensaje de confirmación
¡Mientras un administrador no haya validado o rechazado una respuesta a una opinión, no se enviará ningún mensaje o notificación al consumidor!
Filtrar las respuestas para validar
- Siempre desde
- Desde el filtro Estado de la respuesta, selecciona el que quieras: Pendiente, Validada o Rechazada.