Si bien la configuración de tu cuenta se ha finalizado correctamente, es posible que algunos eventos internos de tu organización perturben su buen funcionamiento.
Por ello, te invitamos a prestar especial atención a los siguientes elementos:
Cambio de referencia de productos
Si las referencias de tus productos cambian, es importante que se actualicen también en tu cuenta de Opiniones Verificadas.
En efecto, utilizamos las referencias de los productos para mostrar las reseñas de productos en su sitio web. Si las referencias de los productos no se actualizan tras un cambio, las reseñas asociadas a la antigua referencia no se muestran.
A fin de conservar las reseñas de productos que ha recogido hasta ahora, hemos necesitado realizar un rastreo de datos para poner al día las referencias de productos.
Para ello, por favor, ponte en contacto con nuestros equipos.
Cambio de URL o de nombre de dominio
Un cambio de URL de tu sitio web puede afectar a:
- La recuperación automática de los pedidos, si utilizas uno de nuestros conectores
- Tu atestación Opiniones Verificadas, y su posicionamiento
Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en caso de que la URL de tu sitio cambie.
Cambio del método de automatización
Si deseas cambiar el método de recuperación de pedidos: por favor, ponte en contacto con nuestros equipos para que podamos ayudarte en este cambio.
¿Utilizas uno de nuestros conectores?
Si utilizas uno de nuestros conectores para la recuperación automática de tus pedidos, es esencial permanecer atento a los siguientes elementos:
El uso de versiones desactualizadas del conector
Para garantizar el correcto funcionamiento de la recuperación de pedidos, asegúrate de utilizar la versión más reciente del conector.
- Para comprobar la versión del módulo que estás utilizando, ve al menú "Recogida de opiniones" >"Configurar mi módulo" y luego ve a los parámetros avanzados, en la parte inferior de la página.
- Para descargar la última versión, ve al menú "Recogida de opiniones" >"Módulo de comercio electrónico" y clica en el botón "Descargar".
Si has añadido personalizaciones a tu conector, es esencial que realices una copia de seguridad. Al instalar una nueva versión del módulo todos los ficheros son eliminados.
Si usas Prestashop o Woocommerce y tienes problemas para visualizar las opiniones de producto después de la actualización, contacta con nuestros equipos para realizar una sincronización de datos.
Cambios en la configuración de seguridad de tu servidor
Si has implementado herramientas de filtrado de tráfico de Internet (por ejemplo, Cloudflare, Cloudfront...) u otras medidas avanzadas de seguridad en tu servidor, esto puede afectar la comunicación entre tu CMS y nuestro conector.
Para saberlo, consulte este artículo.
Creación / Cambio de estados de pedidos
Si los estados de comandos utilizados en tu CMS cambian, esto puede afectar a la recuperación automática de pedidos. En efecto, debe asegurarte de que los nuevos estados suban a la Plataforma Opiniones Verificadas.
Consulta este artículo para saber más.
Actualización de la versión de tu plataforma de comercio electrónico
Si has actualizado la versión de tu plataforma de comercio electrónico, es posible que el archivo del módulo se sobrescriba y/o que las tablas que contienen las reseñas en tu base de datos se vacíen.
Por este motivo, tras actualizar la versión de su E-commerce/CMS, te recomendamos encarecidamente que compruebe:
- La subida correcta de pedidos a Opiniones Verificadas
- La visualización de tus opiniones: widgets marca, widgets producto, widgets carrusel
Si alguno de los elementos anteriores no funciona correctamente, por favor contáctanos.
Migración de un CMS a otro
Para seguir sacando partido de nuestra solución en tu nuevo sitio web, sigue estos pasos :
- Activa tu nueva plataforma de comercio electrónico en tu cuenta de Opiniones Verificadas Para ello, ve al menú Gestión de la cuenta > Mi cuenta > Información
- Instala el nuevo módulo
- Integra los widgets en tu nuevo sitio para la visualización de tus opiniones
- Contáctanos para que podamos comprobar la conexión con el conector y hacer lo necesario para poner al día tus productos de referencia
Si necesitas ayuda en el proceso, no dudes en ponerte en contacto con el webmaster de tu sitio o con nuestro equipo de soporte.