Comprender la razón de rechazo "La empresa evaluada intervino en la resolución de la disputa y el autor de la reseña desea actualizarla" es crucial para garantizar una gestión transparente y justa de las reseñas en nuestra plataforma.
Esta razón se estableció para abordar situaciones en las que un consumidor desea modificar su reseña después de que la empresa haya resuelto una disputa, incluso sin una prueba formal.
Sin embargo, si informa una reseña con esta razón, es posible que encuentre que todavía se publica sin comprender la razón.
Le recomendamos que lea este artículo para comprender mejor cómo funciona esta razón.
¿Cómo informar una reseña con esta razón?
- Inicie sesión en su espacio de cliente de Avis Vérifiés, luego vaya a la pestaña "Procesamiento de reseñas".
- Haga clic en la reseña relevante:
- Responda a la reseña:
- Informe la reseña seleccionando la razón "La empresa evaluada intervino en la resolución de la disputa y el autor de la reseña desea actualizarla":
5. Proporcione una respuesta al moderador y haga clic en "Siguiente":
¿Cómo funciona esta razón?
Cuando nuestros moderadores aceptan el informe de una reseña con esta razón, la reseña permanece publicada hasta que el consumidor acepta actualizarla.
El rechazo de una reseña con esta razón depende únicamente del consumidor.
¿Cómo pedirle a un cliente que actualice su reseña?
Tan pronto como informa una reseña con la razón "La empresa evaluada intervino en la resolución de la disputa y el autor de la reseña desea actualizarla", enviamos un correo electrónico al cliente invitándolo a actualizar su reseña.
El cliente luego decide si desea actualizar su reseña o no.
- El consumidor hace clic en "Deseo actualizar mi reseña", la reseña original será rechazada y el consumidor recibirá un nuevo formulario de reseña para reflejar cualquier modificación o actualización de su experiencia:
- El consumidor hace clic en "No deseo actualizar mi reseña", la reseña permanece publicada:
Lo más importante cuando se enfrenta a una reseña negativa es proporcionar una respuesta precisa basada en hechos y resaltar su servicio, convirtiendo la respuesta en un verdadero espacio promocional.