AFNOR, o la Asociación Francesa de Normalización, es una organización que publica normas para regular diversos procesos y prácticas.
En los últimos años, las opiniones de los clientes han desempeñado un papel central en las decisiones de compra en línea. La confianza de los consumidores en estas opiniones depende en gran medida de la transparencia y la fiabilidad de su gestión.
Para responder a esta necesidad, AFNOR (Asociación Francesa de Normalización) publicó en 2013 la norma NF Z74-501, que regula el proceso de recopilación, moderación y publicación de opiniones en línea en Francia. Esta norma, ahora sustituida por la norma ISO 20488:2018, se aplica a nivel internacional e impone criterios estrictos que Opiniones Verificadas se compromete a cumplir, siendo auditados anualmente para garantizar la transparencia y la imparcialidad en las opiniones.
Importancia de esta norma
| Garantía de transparencia y calidad |
|---|
| La norma NF ISO 20488 establece requisitos para garantizar una información de calidad, prevenir prácticas engañosas y asegurar una consideración justa y transparente de cada opinión del consumidor. Todas las opiniones, tanto positivas como negativas, se publican siempre que respeten los criterios definidos por la norma y por nuestra Carta de Transparencia de Opiniones Verificadas. |
| Procesos rigurosos de gestión y moderación |
| Los procesos de moderación garantizan la libertad de expresión de los consumidores, ofrecen un derecho de réplica a los comerciantes y permiten señalar opiniones en casos específicos definidos por la norma y las reglas de Opiniones Verificadas. La moderación sigue un proceso riguroso, incluyendo un análisis exhaustivo y un espacio de discusión entre la marca y el consumidor si es necesario. |
| Cumplimiento estricto de los requisitos de AFNOR |
| Cualquier manipulación o eliminación indebida de opiniones está prohibida y es técnicamente imposible. Las opiniones solo pueden rechazarse por motivos definidos en nuestra Carta de Transparencia, conforme a los requisitos de la norma, como contenidos inapropiados, información personal o datos falsos. |
Beneficios e interés del manejo y la moderación de opiniones
Para las marcas y empresas, la norma NF ISO 20488 garantiza que solo se publicarán opiniones constructivas y relevantes.
Esto permite prevenir intentos de difamación, spam o declaraciones falsas, mientras se respeta la libertad de expresión de los consumidores. Los consumidores disfrutan así de una experiencia de compra más enriquecida y segura.
En Opiniones Verificadas, las solicitudes para señalar opiniones son revisadas por un equipo de moderación según un proceso estricto. Solo se pueden rechazar las opiniones que correspondan a los motivos definidos en nuestra Carta de Transparencia (conforme a los requisitos de la norma). Los consumidores son informados si su opinión es rechazada y tienen la oportunidad de enviar una nueva, reformulándola si es necesario para cumplir con los criterios.
La norma NF ISO 20488 es una garantía de seriedad y transparencia para las opiniones de clientes en línea. Basándose en este marco, Opiniones Verificadas asegura a las marcas y consumidores un proceso de gestión de opiniones imparcial y conforme a los estándares más altos, contribuyendo a un clima de confianza y credibilidad en las relaciones comerciales.