AFNOR, o la Asociación Francesa de Normalización, es una organización que publica normas para regular diversos procesos y prácticas.
En los últimos años, las opiniones de los clientes han desempeñado un papel central en las decisiones de compra en línea. La confianza de los consumidores en estas opiniones depende en gran medida de la transparencia y la fiabilidad de su gestión.
Para responder a esta necesidad, AFNOR Normalisation publicó en 2013 la primera norma del mundo que regula las opiniones en línea: la norma francesa NF Z74-501, que posteriormente se convirtió en la norma internacional NF ISO 20488 en 2018. Esta norma establece criterios estrictos en materia de recopilación, moderación y publicación de opiniones, que Opiniones Verificadas se ha comprometido a respetar para garantizar la transparencia y la imparcialidad de las opiniones, y por los cuales somos auditados cada año.
Importancia de esta norma
| Garantía de transparencia y calidad |
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| La norma NF ISO 20488 establece requisitos para garantizar una información de calidad, prevenir prácticas engañosas y asegurar una consideración justa y transparente de cada opinión del consumidor. Todas las opiniones, tanto positivas como negativas, se publican siempre que respeten los criterios definidos por la norma y por nuestra Carta de Transparencia de Opiniones Verificadas. |
| Procesos rigurosos de gestión y moderación |
| Los procesos de moderación garantizan la libertad de expresión de los consumidores, ofrecen un derecho de réplica a los comerciantes y permiten señalar opiniones en casos específicos definidos por la norma y las reglas de Opiniones Verificadas. La moderación sigue un proceso riguroso, incluyendo un análisis exhaustivo y un espacio de discusión entre la marca y el consumidor si es necesario. |
| Cumplimiento estricto de los requisitos de AFNOR |
| Cualquier manipulación o eliminación indebida de opiniones está prohibida y es técnicamente imposible. Las opiniones solo pueden rechazarse por motivos definidos en nuestra Carta de Transparencia, conforme a los requisitos de la norma, como contenidos inapropiados, información personal o datos falsos. |
Las ventajas de un marco certificado (AFNOR)
Apoyarte en un referente como AFNOR te permite:
- Protegerte en caso de una inspección de la DGCCRF, demostrando normas claras, coherentes y no discriminatorias.
- Garantizar el cumplimiento legal en la recogida, moderación y publicación de tus opiniones.
- Reforzar la transparencia y la confianza de los usuarios.
- Poner en valor un enfoque creíble y responsable en torno a las opiniones de clientes, beneficioso para la reputación de la marca.
- Garantizar la calidad de las opiniones publicadas, fomentando aquellas que sean constructivas y relevantes, para una mejor experiencia de cliente y una comunicación más fiable.
¡AFNOR y la norma NF ISO 20488 te ofrecen así un marco estructurado y reconocido!
Las ventajas del tratamiento de opiniones y la moderación
Los procesos establecidos por la norma NF ISO 20488 te protegen contra la difamación, el spam o las declaraciones falsas. Todo ello respetando la libertad de expresión del consumidor, que disfruta de una experiencia de compra enriquecida y segura.
En Opiniones Verificadas, las solicitudes para señalar opiniones son revisadas por un equipo de moderación según un proceso estricto. Solo se pueden rechazar las opiniones que correspondan a los motivos definidos en nuestra Carta de Transparencia (conforme a los requisitos de la norma). Los consumidores son informados si su opinión es rechazada y tienen la oportunidad de enviar una nueva, reformulándola si es necesario para cumplir con los criterios.
La norma NF ISO 20488 es una garantía de seriedad y transparencia para las opiniones de clientes en línea. Basándose en este marco, Opiniones Verificadas asegura a las marcas y consumidores un proceso de gestión de opiniones imparcial y conforme a los estándares más altos, contribuyendo a un clima de confianza y credibilidad en las relaciones comerciales.