El Review Sharing es una funcionalidad diseñada para mejorar y equilibrar tu reputación online en diferentes plataformas de opiniones.
Te permite mostrar, en la parte inferior de tu página de agradecimiento, un banner que invita al consumidor a dejar su opinión en una plataforma externa como Google o Trustpilot. También puedes decidir redirigirlo automáticamente a la página que elijas.
El objetivo principal de este panel es ofrecerte una visión detallada del rendimiento de la recopilación de opiniones en tus diferentes plataformas a través del Review Sharing, permitiéndote ajustar tu estrategia de solicitud y maximizar el impacto de las peticiones enviadas.
Para acceder, dirígete al menú lateral izquierdo
Estadísticas > Review Sharing
- Hay diferentes filtros disponibles según la configuración de tu cuenta de Opiniones Verificadas: sitios web, países, plataformas de opiniones (Trustpilot, Google, Yelp, G2, Custplace)
- Los datos se muestran y se pueden filtrar en un periodo de 24 meses.
Indicadores disponibles
- Volumen de solicitudes de opinión expuestas al compartir: corresponde al número de personas que vieron el banner de invitación al compartir si se trata de una redirección por clic, o que fueron redirigidas automáticamente al formulario de la plataforma externa si configuraste una redirección automática.
- Volumen de clics en la opción «copiar y compartir»: cuántas personas iniciaron el proceso de compartir su opinión.
- Tasa de clics en la opción «copiar y compartir» (clics/expuestos), también conocida como CTR (Click through share).
- Seguimiento de la evolución mensual (o semanal) de cada uno de los indicadores anteriores durante el periodo seleccionado, con una comparación con el año anterior.
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Detalles por sitio/país/plataforma en una tabla que se puede ordenar y exportar mediante el icono en la esquina superior derecha
No podemos saber si el consumidor realmente publicó su opinión en la plataforma externa. Por tanto, solo indicamos si hizo clic para compartir su opinión.
Ejemplos
- Si notas que un taller en el norte de Francia tiene un CTR bajo para compartir sus opiniones, esto puede indicar que los clientes son menos propensos a hacer clic después de dejar su opinión. Puedes analizar si esto está relacionado con el tipo de servicio o la afluencia del taller para entender mejor el comportamiento de los consumidores.
- Siguiendo tus datos, puedes notar que tus clientes hacen muchos más clics hacia Google que hacia Trustpilot. Esto te ayuda a saber en qué plataforma concentrar tus esfuerzos para maximizar la visibilidad y el impacto de tus opiniones.
FAQ
El CTR muestra el porcentaje de consumidores que hicieron clic para compartir su opinión entre los que vieron la solicitud.
- CTR alto → el proceso es claro y atractivo.
- CTR bajo → puede ser útil revisar el mensaje o el icono de compartir para hacerlos más visibles.
¡Sí! El panel sigue las tendencias mensuales o semanales y te permite comparar con el mismo periodo del año anterior para identificar cambios o evoluciones en el comportamiento de los consumidores.
Para ello, te recomendamos usar los filtros disponibles en los gráficos de líneas:
Primero aplica los filtros que desees y luego haz clic en el icono de descarga disponible en la esquina superior derecha de cada indicador.