El panel Vista de red te permite gestionar fácilmente la satisfacción del cliente y la reputación online de tu establecimiento a partir de las opiniones de tus consumidores.
Cada día, tus clientes comparten su experiencia en tienda a través de la recogida de opiniones verificadas. Estos comentarios constituyen una fuente de información clave para entender qué funciona bien, identificar los puntos de fricción y mejorar de forma concreta la experiencia del cliente a nivel local.
La Vista de red centraliza los indicadores clave de tu tienda o tiendas (puntuación, volumen de opiniones, evolución en el tiempo) y te ofrece una lectura clara y accionable de tu rendimiento.
Para los responsables de tienda, este panel también se convierte en la página de inicio por defecto, lo que permite acceder inmediatamente a los indicadores clave al iniciar sesión en la plataforma y facilita la gestión diaria.
Acceder a la Vista de red
Ve al menú lateral izquierdo Estadísticas, luego Vista de red.
Si eres responsable de tienda, este panel también se ha convertido en tu página de inicio.
Obtienes entonces:
1 - Una vista sintética de la satisfacción del cliente de tu tienda
Visualiza de un solo vistazo los indicadores esenciales de tu establecimiento:
- El número de opiniones pendientes de gestionar: estas opiniones requieren una acción por tu parte antes de su publicación automática: respóndelas, publícalas o repórtalas .
- Puntuación global procedente de las opiniones de los consumidores: sigue la nota media y el rendimiento global de tus establecimientos. Controla tu puntuación de Opiniones Verificadas, así como tu puntuación de Google si la sincronización está activada.
- Número de opiniones recogidas durante el período seleccionado.
- Tendencia de evolución: analiza la evolución de la satisfacción de tus clientes a lo largo del tiempo, ¿está aumentando o disminuyendo?
- Filtros de fecha y tienda: utilízalos para comparar los diferentes establecimientos de tu red.
- Puntuación NPS: si se ha configurado en tu espacio.
Estos datos te permiten medir el impacto de tus acciones e identificar rápidamente las variaciones de rendimiento.
2 - Un benchmark interno a nivel de red
Según tu nivel de acceso, la Vista de red integra un benchmark interno para comparar el rendimiento:
- Entre establecimientos
- A nivel regional o nacional (según tu perímetro de acceso)
Esta comparación facilita la identificación de buenas prácticas dentro de la red y ayuda a priorizar las acciones de mejora a nivel local.
3 - Insights procedentes del análisis con IA de las opiniones
Para ayudarte a explotar eficazmente un gran volumen de opiniones, la Vista de red se apoya en un análisis mediante inteligencia artificial que:
- Categoriza automáticamente las opiniones por temáticas: atención, amabilidad, experiencia del equipo, precio, etc.
- Analiza el sentimiento asociado a cada temática: positivo, neutro o negativo.
- Destaca los temas mencionados con mayor frecuencia por tus clientes.
- Así accedes a una comprensión rápida de las expectativas de los clientes: puntos de fricción y señales débiles, para pasar más fácilmente a la acción e identificar rápidamente los ejes de mejora prioritarios.
Una interfaz pensada para los equipos de tienda
La Vista de red ha sido diseñada para un uso diario por parte de los responsables de tienda. Ofrece una interfaz clara e intuitiva, accesible desde el móvil, una página de inicio personalizada según tu rol y un acceso directo a las opiniones para responderlas rápidamente.
Ejemplo: Observas una disminución progresiva de tu puntuación media en las últimas semanas.
El análisis por temáticas pone de manifiesto un aumento de las menciones negativas relacionadas con la atención en tienda, especialmente en las horas de mayor afluencia.
Como respuesta, reajustas la organización de los equipos en esas franjas horarias y sensibilizas a los colaboradores sobre la atención al cliente.
Las opiniones siguientes muestran entonces una mejora progresiva del sentimiento asociado a esta temática y una subida de la puntuación global.