A veces puedes tener la sensación de que ciertas opiniones han sido enviadas como duplicadas por un consumidor, lo que puede llevarte a pensar que puedes reportar la opinión. Sin embargo, ten cuidado: no todas las opiniones similares son necesariamente duplicadas.
Descubre cómo diferenciar entre opiniones similares y opiniones duplicadas, y en qué casos una opinión puede ser rechazada o publicada.
¿Qué es una opinión duplicada?
Consideramos opiniones duplicadas aquellas opiniones idénticas del mismo tipo enviadas varias veces para el mismo pedido.
Por ejemplo:
- Dos opiniones de producto para el mismo pedido
- Dos opiniones de marca para el mismo pedido (enviadas dos veces a Opiniones Verificadas)
En estas situaciones, solo se puede publicar una opinión del mismo tipo, de acuerdo con nuestras normas.
Opiniones similares: ¿están permitidas?
Sí. Las opiniones pueden parecer similares sin que necesariamente se consideren duplicadas.
Esto puede ocurrir especialmente cuando el mismo cliente deja: una opinión de marca + una opinión de producto
Aunque expresen insatisfacción o traten problemas similares, estas opiniones no son duplicadas porque evalúan aspectos diferentes de la experiencia.
Ejemplo:
- Opinión de marca: "Este sitio realmente no vende productos de calidad"
- Opinión de producto: "La aspiradora que compré realmente no es de buena calidad..."
Una opinión no puede ser rechazada simplemente porque se centre en un solo aspecto de la experiencia (por ejemplo, la calidad o la atención al cliente) o no mencione todas las acciones realizadas por la empresa.
Las opiniones reflejan la experiencia tal y como la percibe el cliente, incluidas las posibles dificultades de comunicación o los retrasos en la respuesta del servicio de atención al cliente. Estos elementos forman parte integrante de la experiencia de compra.
- El mismo comentario publicado en varios productos diferentes no constituye automáticamente un duplicado.
Por ejemplo, un consumidor puede dejar el comentario "no es práctico" en varios productos diferentes (un colchón, una base, una silla, etc.). Esto sigue siendo aceptable si la experiencia realmente se refiere a cada uno de los productos.
- Sin embargo, puede considerarse un duplicado si un consumidor publica exactamente el mismo comentario en varios productos cuando solo puede referirse a uno.
Por ejemplo: "el colchón no es cómodo" publicado tanto en el colchón como en la base.
Diferencia entre opinión de marca y opinión de producto
Como recordatorio, es muy importante distinguir entre los dos tipos de opiniones.
La opinión de marca refleja la experiencia global de compra en tu sitio/en tu establecimiento. Puede abarcar:
- La calidad del servicio de atención al cliente
- Los plazos y condiciones de entrega
- La conformidad del producto
- El cumplimiento de los plazos anunciados
- La amabilidad y capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente
- La simplicidad y rapidez del proceso de compra
- La variedad de productos
La opinión de marca se publica en tu certificado.
La opinión de producto se centra únicamente en el propio producto, incluyendo:
- Sus puntos fuertes
- Sus puntos débiles
- Su calidad
- Su uso
Se publica en la página correspondiente del producto mediante el widget de producto.
Ejemplo de opinión similar
Un consumidor realiza un pedido y envía:
- Una opinión de marca con una valoración de 2 estrellas, expresando su insatisfacción con la calidad de la correa para el hombro así como con los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente: "Producto de mala calidad. La correa se rompió tras usarla solo una vez y además el servicio de atención al cliente no quiso hacer nada"
- Una opinión de producto con una valoración de 1/5, indicando: "Producto de mala calidad. La correa se rompió tras usarla solo una vez"
En este caso:
- No hay duplicado
- Ambas opiniones pueden publicarse
Aunque el tono o el nivel de satisfacción expresado sea similar, las opiniones tratan elementos distintos de la experiencia.
Ejemplo de opinión duplicada
La misma opinión fue enviada para el mismo producto dentro del mismo pedido:
Esta opinión puede entonces reportarse con el motivo "La opinión no está relacionada con el objeto evaluado". Tras la investigación de nuestro equipo de moderación, su publicación será rechazada.