En algunos casos concretos, puedes considerar que una reseña no tiene como objetivo compartir una experiencia de cliente, sino únicamente perjudicar tu reputación (acoso, conflicto de intereses, chantaje, etc.).
Existe un motivo de reporte previsto para este tipo de situación:
« La reseña se identifica como destinada a sesgar la media de la empresa evaluada o contiene elementos concretos de conflicto de intereses ».
Este motivo puede utilizarse, en particular, si puedes demostrar que:
- el autor es un competidor, un antiguo empleado o una persona con un interés directo en perjudicarte;
- el consumidor ejerce chantaje o adopta un comportamiento asimilable al acoso;
- el mismo consumidor publica varias reseñas negativas con una clara intención de perjudicar, incluso en otras plataformas.
Puntos importantes a tener en cuenta
La libertad de expresión del consumidor
El consumidor tiene pleno derecho a expresarse en diferentes plataformas sobre su experiencia. El simple hecho de que una reseña negativa se publique en varios sitios no constituye, por sí solo, un motivo válido de reporte.
Para que el reporte sea admisible, debes aportar pruebas concretas que demuestren una intención de perjudicar (difamación, acoso, chantaje, conflicto de intereses demostrado, etc.).
Análisis caso por caso
Estas situaciones presentan un carácter particular y se analizan sistemáticamente caso por caso por nuestro equipo de moderación. Sin elementos factuales y verificables, el reporte no podrá validarse.
En caso de duda, no dudes en contactar con nuestro equipo para evaluar tu situación.
¿Cómo señalar la reseña?
- Ve al menú lateral izquierdo
Gestión de reseñas
- Haz clic en la reseña que desees señalar
- Responde al consumidor (el botón Reportar solo aparecerá después de haber respondido a la reseña)
- Una vez que el botón Señalar esté disponible, haz clic en él
- Selecciona el motivo « La reseña se identifica como destinada a sesgar la media de la empresa evaluada o contiene elementos concretos de conflicto de intereses » y añade un comentario para explicar a nuestros moderadores por qué esta reseña debería rechazarse. También tienes la posibilidad de añadir archivos adjuntos para respaldar tu reporte.
La respuesta que envíes al consumidor debe ser profesional, factual y pedagógica.
El objetivo es demostrar tu buena fe y tu voluntad de diálogo.
Ejemplo:
« Esta reseña no parece reflejar fielmente tu experiencia con nuestra empresa. Te invitamos a compartir tu opinión de manera factual y neutral para que podamos comprender mejor tu situación y, si procede, ofrecer una respuesta adecuada. »
Solo después de este paso, y si dispones de elementos que prueben una intención manifiesta de perjudicar, el reporte podrá estar justificado.